Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réseau indisponible

Anne-Laure L.
Anne-Laure L.

Anne-Laure L.

Niveau
0
11 / 100
points

Je suis chez NRJ mobile depuis plusieurs années. J'ai demandé à changer de forfait car mon précédent forfait n'était pas adapté à un IPhone (Pas internet illimité). J'ai bien recu ma micro sim. ma ligne devait être activé auj entre 12 h et 14h, mais pour l'instant je ne peux rien faire, l'écran affiche: seules les cartes sim fournies par un opérateur compatible peuvent être utilisées pour l'activation d'un iPhone. Je peux seulement passer des appels d'urgence? que dois je faire? merci de me répondre rapidement

Réponses

Bonjour Anne-Laure,

Après consultation de votre dossier, il apparaît que votre ligne est bien active depuis hier : pouvez-vous me le confirmer ?
Si ce n'est pas le cas, quel message d'erreur rencontrez-vous ? Pouvez-vous également m'indiquer si votre iPhone est désimlocké ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Anne-Laure L.
Anne-Laure L.

Anne-Laure L.

Niveau
0
11 / 100
points

Merci pour votre réponse.
On m'a dit que je devais appeler nrj pour qu'il procède a l'activation, le problème étant que je n'ai pas de fixe pour appeler.. n'est il pas possible de procéder à une activation en ligne comme chez le cas chez la majorité des concurrents? Et mon IPhone est bien sûr désimlocké, j'étais déjà chez nrj, j'ai juste changé de forfait.
Merci d'avance pour votre aide.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anne Laure,

Suite à votre appel au Service Client le 13 Février 2013, votre micro SIM a été activée. Les services de votre offre sont désormais opérationnels.

Toutefois, si vous rencontrez un message d'erreur, il sera alors nécessaire de demander le désimlockage de votre IPhone auprès de l'opérateur qui vous l'a commercialisé.

Merci beaucoup et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?