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Question en attente de réponse

j'ai activé ma carte sim le 18/02/13 et je n'ai toujours pas de réseau ?

marie christine V.
marie christine V.

marie christine V.

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Je n'ai toujours pas de réseau alors que j'ai inséré ma carte le 18/02/13. C'est un changement de forfait chez le même opérateur. J'ai essayé de contacter un conseillé qui m'a poliment envoyé promenée. J'ai besoin d'une réponse très rapidement. Merci

Réponses

Bonjour Marie-Christine,

Après consultation de votre dossier, il apparaît que votre ligne a bien été activée hier. En revanche, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.

Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

marie christine V.
marie christine V.

marie christine V.

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Merci de votre rapidité mais je n'ai aucun message d'erreur. De plus mon téléphone est "libre", il n'a jamais été rattaché à un opérateur et n'a donc pas besoin d'être débloqué.

Bonjour Marie Christine,

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez pu émettre quelques appels le 18/02/2013. Avez vous toujours ce même blocage ou l'incident est il résolu SVP ? A défaut, si ce n'est pas résolu quel est le message d'erreur que vous rencontrez lorsque vous essayer d’appeler ou d'envoyer un SMS par exemple ?
Si cela s’avère nécessaire, pouvez vous m'indiquer un numéro de ligne fixe ou notre service technique puisse vous joindre SVP?

Merci pour votre retour,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marie Christine,

Je n'ai pas eu de réponse de votre part quant à l'activation de votre carte Sim. Avez vous trouvé une solution à votre problématique?

Merci pour votre retour,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marie Christine,

Sauf erreur de ma part, je constate que vous utilisez convenablement votre ligne. Je me permets de clôturer votre dossier à mon niveau. Si vous rencontre un quelconque incident, n'hésitez pas à revenir sur notre espace Wiki.
Merci pour votre confiance et à bientôt.

Anna, Conseiller Espace Wiki

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