Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Pb de 3G après avoir changé de forfait?

A. H.
A. H.

A. H.

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Bonjour,
J'ai changé de forfait récemment tout en restant sur NRJ mobile, mais depuis que le changement s'est fait, mon HTC n'arrive plus à se connecter à la 3G.
J'ai reconfiguré les APN mais ça ne marche toujours pas, que faire?

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Bonjour,

Avant d'effectuer un traitement plus approfondi, pouvez-vous me confirmer que les paramètres (rubriques "paramètres", "réseaux mobiles", "nom des points d'accès", "nouvel APN") de votre smartphone correspondent bien aux informations suivantes :

  • Nom : NRJWEB
  • APN : fnetnrj
  • MCC : 208
  • MNC : 10
  • Type d'APN : default

La case 'internet mobile" ("Sans fil et réseaux" -> "réseaux mobiles") est-elle également bien cochée ?
Christophe, Community Manager Espace Wiki

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Réponses

James X.
James X.

James X.

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Bonjour
Ce n'est pas une réponse, j'ai le même problème avec mon HTC wildfire: depuis que je suis passé d'n forfait Ultimate au forfait wiki, je n'ai plus accès à la 3G même en ayant réinitialisé le téléphone.

Merci de votre aide

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Bonjour James,

Un paramétrage manuel de votre smartphone est nécessaire pour accéder au Web. Je vous invite à suivre le tutoriel de configuration suivant, adapté à votre mobile : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/424277-configure...

N'oubliez pas de redémarrer votre mobile après avoir saisi ces données.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

A. H.
A. H.

A. H.

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Bonjour,
Les paramètres sont corrects, la case est aussi cochée, mais la 3G n'est toujours pas accessible.

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Les champs "NOM D'UTILISATEUR" et "MOT DE PASSE" sont-ils bien vides ?

Christophe, Community Manager Espace Wiki

A. H.
A. H.

A. H.

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Oui, ils le sont.

Bonjour,

Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours le dysfonctionnement "3G" , il est impératif de remonter votre dossier auprès des équipes techniques.
Pour se faire, je vous invite à répondre au mail privé que je vous ai fait parvenir.

Merci par avance.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

A. H.
A. H.

A. H.

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Bonsoir,
Le problème s'est apparement résolu de lui-même (les paramètres ayant toujours été correct). Merci de votre aide.

Bonjour,

Très bien, je prends note de la résolution de l'incident.
Si le dysfonctionnement perdure, n'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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