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Cette question a été résolue
Bonjour,
J'ai changé de forfait récemment tout en restant sur NRJ mobile, mais depuis que le changement s'est fait, mon HTC n'arrive plus à se connecter à la 3G.
J'ai reconfiguré les APN mais ça ne marche toujours pas, que faire?
Bonjour,
Avant d'effectuer un traitement plus approfondi, pouvez-vous me confirmer que les paramètres (rubriques "paramètres", "réseaux mobiles", "nom des points d'accès", "nouvel APN") de votre smartphone correspondent bien aux informations suivantes :
La case 'internet mobile" ("Sans fil et réseaux" -> "réseaux mobiles") est-elle également bien cochée ?
Christophe, Community Manager Espace Wiki
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Réponses
Bonjour
Ce n'est pas une réponse, j'ai le même problème avec mon HTC wildfire: depuis que je suis passé d'n forfait Ultimate au forfait wiki, je n'ai plus accès à la 3G même en ayant réinitialisé le téléphone.
Merci de votre aide
Bonjour James,
Un paramétrage manuel de votre smartphone est nécessaire pour accéder au Web. Je vous invite à suivre le tutoriel de configuration suivant, adapté à votre mobile : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/424277-configure...
N'oubliez pas de redémarrer votre mobile après avoir saisi ces données.
Bonne journée !
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Bonjour,
Les paramètres sont corrects, la case est aussi cochée, mais la 3G n'est toujours pas accessible.
Les champs "NOM D'UTILISATEUR" et "MOT DE PASSE" sont-ils bien vides ?
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Oui, ils le sont.
Bonjour,
Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours le dysfonctionnement "3G" , il est impératif de remonter votre dossier auprès des équipes techniques.
Pour se faire, je vous invite à répondre au mail privé que je vous ai fait parvenir.
Merci par avance.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir,
Le problème s'est apparement résolu de lui-même (les paramètres ayant toujours été correct). Merci de votre aide.
Bonjour,
Très bien, je prends note de la résolution de l'incident.
Si le dysfonctionnement perdure, n'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki.
Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
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