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Question en attente de réponse

mes sms hors forfait sont doublés et du coup facturés doublement aussi et c pas la 1ere fois. .

Mhelene M.
Mhelene M.

Mhelene M.

Niveau
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point

merci de faire le necessaire car comme je le disais , c pas la 1ere fois que ca arrive et je paye plus que ce que je devrais a chaque fois.
merci pour votre réponse

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22076 / 40000
points

Bonsoir , il y a pas un problème de paramétrage avec le mobile ?! Quel est le mobile et votre forfait svp ?

Bonjour Mhelene,

J'ai bien pris en compte votre demande concernant la facturation des SMS.

Je vous propose de poursuivre notre discussion en privé grâce à votre adresse mail afin de vous apporter une réponse personnalisée.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Marie Hélène,

Suite à nos différents échanges et suite au retour de notre service technique qui a effectué une analyse approfondie de vos factures, aucune anomalie n'a été relevée sur votre ligne.

Les SMS facturés au même moment sont bien considérés comme des usages. Il est probable que certains de vos SMS dépassent le nombre de caractère limite pour un SMS ce qui fait que vous envoyez 2 SMS (ou plus) en une fois.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

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