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J'ai reçu ma puce mais je ne capte pas?

Claire S.
Claire S.

Claire S.

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je viens de passer d'un forfait NRJ à 50 € à un forfait identique à 20 €. J'ai reçu ma nouvelle puce et mon contrat est actif depis hier (le 24/02). Ma ligne n'est visiblement pas active. Pouvez vous maider avant que je craque et change d'opérateur ?

Réponses

Bonjour Claire,

Je vous confirme que votre forfait Wiki 24/24 est bien actif depuis le 24/02. Cependant, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.

Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur exact rencontré lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Claire S.
Claire S.

Claire S.

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l'Iphone me demande de rentrer mon code pin. Je le fait puis la recherche de réseau se lance, en vain. L'iphone indique "réseau indisp". Même quand le le redémarre.

Ludivine N.
Ludivine N.

Ludivine N.

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Je n'arrive pas à trouver le moyen sur le site de poser ma question donc je viens là. J'ai rencontré le même avec mon Iphone samedi et ma nouvelle SIM. Je l'ai activée samedi avec mon ancien portable. Dimanche, j'ai intégré ma nouvelle SIM dans l'Iphone. J'ai pu envoyer des sms et appeler pendant 1h puis tout a été en échec. Ma SIM ne fonctionne avec aucun autre téléphone que mon ancien portable où elle a été activée!!!! Toute autre SIM est acceptée par mon Iphone pourtant!!!!
J'ai donc essayé de joindre le Service Client cet après-midi, IMPOSSIBLE d'avoir un conseiller en ligne!!!! J'étais très en colère car seule une voix vocale s'adresse à vous et ne répond pas à nos attentes!!!! Je ne comprends pas ce concept et j'avoue que je risque de résilier mon contrat....
Puis-je avoir une réponse ou autre parce que je suis assez décue!

Merci

Claire S.
Claire S.

Claire S.

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Ce service est une catastrophe ! 2 jours sans téléphone pour juste un changement de forfait. Personne pour vous aider... Rien est fait pour garder les clients. Adieu NRJ mobile

Bonjour Claire,

Avez-vous essayé de restaurer votre iPhone via iTunes ? Pouvez-vous également le numéro exact présent sur votre carte SIM ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Bonjour Ludivine,

Je prends bonne note de l'incident que vous rencontrez et vous propose de continuer notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Claire,

Suite à vos échanges avec nos services, je constate que votre ligne est à nouveau opérationnelle, vous parvenez à émettre des appels ainsi que des SMS et à vous connecter à internet.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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