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Question en attente de réponse

clé réseau redemandée quand portable déjà désimlocké ?

Isabelle S.
Isabelle S.

Isabelle S.

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Bonjour, j'ai acheté à ma fille en 2011 un Alcatel OT602 chez NRJ Mobile. Je l'ai désimlocké en 2012 avant de changer d'opérateur et ça s'est bien passé. Je viens de changer à nouveau d'opérateur et après validation du code PIN du nouvel opérateur, le téléphone me demande une "clé réseau". J'ai contacté NRJ mobile qui m'a renvoyée vers l'opérateur suivant en me disant que c'est la carte SIM et non le téléphone qui est bloqué. L'autre opérateur m'a renvoyé vers le nouvel opérateur (celui de la carte active actuellement) qui m'a renvoyé vers NRJ mobile. Aucuun des 3 opérateurs n'a la même compréhension de ce qu'est supposée être la fameuse "clé réseau" (code PUK, code de désimlockage ? autre ?) et donc à fortiori de me la fournir. Pourriez-vous m'aider afin que ma fille puisse enfin retrouver l'sage de son téléphone ? Merci

Réponse

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Equipe

Bonjour Isabelle,

Votre ligne est résiliée. Aussi, je ne peux pas programmer d'appel afin que notre service technique vous contacte.

Je vous invite à contacter le Service Client NRJ Mobile au 09 69 360 200 depuis un autre mobile qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour vérifier les paramétrages du mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki.

Nadia, Conseiller Espace Wiki

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