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Question en attente de réponse

je viens de changer mon contrat NRJ pour le Wiki NRJ mais je n'ai toujours pas après plusieurs heures trouver le réseau.

paul F.
paul F.

paul F.

Niveau
0
53 / 100
points

je n'ai pas d'accès au réseau mais comme Wiki n'a pas fonctionné je n'ai pas de possibilté de contact avec un conseiller. le système tourne en rond et c'est réellement un sentiment d'abandon!!
donc plus de réseau!!
merci pour votre aide

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
48067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Paul,

Après consultation de votre dossier, votre forfait semble bien avoir été activé ce matin. Avez-vous redémarré votre mobile après avoir inséré votre nouvelle carte SIM ? Quel message d'erreur rencontrez-vous ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Paul,

Le changement d'offre vers le forfait 24h/24h a été effectué le 27/02/2013 avec l'option smartphone.

Je viens d'activer l'option "BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger" afin de pouvoir bénéficier des service BlackBerry sur votre mobile. Celle-ci sera active sous 2h à 24h.

Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.

N’hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin ou pour aider la communauté.

Esther, Conseiller Espace Wiki

paul F.
paul F.

paul F.

Niveau
0
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points

bonjour Esther
vous n'avez pas abandonné et je vous en remercie.
j'ai le net, mais ma boite mail ne fonctionne pas.
je dois vous dire que dès l'achat et à plusieurs reprises, cette boite mail a été activée par les services NRJ.
Mon mobile n'a jamais accepté la configuration.
merci
Paul

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Paul,

Dans votre cas, il est nécessaire de remonter votre dossier auprès de nos équipes techniques.
Pour programmer un rappel par un technicien dans les plus brefs délais, je vous invite à répondre au mail privé que je viens de vous envoyer.

Merci par avance de votre retour.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Paul,

Suite à notre échange, votre dossier est bien remonté auprès des équipes techniques.
Vous serez contacté dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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