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Question en attente de réponse

Carte SIM qui ne marche pas ! Appel d'urgence uniquement

emilie L.
emilie L.

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Bonsoir,
J'ai bien reçu la carte SIM mais impossible de l'activer (alors même qu'elle aurait due être active depuis le 25 février). Il est seulement marqué : "appel d'urgence uniquement". J'ai parcouru les réponses aux questions similaires à la mienne mais ça ne m'avance guère. Impossible de joindre un conseiller par téléphone. Alors que faire ?! (ma situation exigeant rapidement une solution, merci de m'éclairer !)

Réponses

Bonjour Emilie,

Je vous confirme que votre forfait Wiki 24/24 a bien été activé le 25/02. Cependant, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.

Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur exact rencontré lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans votre mobile ? Quel est votre modèle de téléphone ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

emilie L.
emilie L.

emilie L.

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Maintenant ça marque "aucune carte SIM n'a été trouvée, appel d'urgence uniquement" et si j’essaie d'appeler quelqu'un dans ma liste de contact "non enregistré sur le réseau"

emilie L.
emilie L.

emilie L.

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concernant le modèle de téléphone, c'est un ACER

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Emilie,

Effectivement, le message que vous rencontrez avec votre mobile Acer correspond à une demande de désimlockage.

Cependant, seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins.
Si tel est le cas, je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Emilie,

Je viens de faire part de votre dossier aux équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki

Nadia, Conseiller Espace Wiki

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