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Question en attente de réponse

Je ne peux plus de téléphoner depuis le 25. Quad allez vous me donner la clé de contrôle réseau?

Marc L.
Marc L.

Marc L.

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0
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points

Je vous ai transmis toute les informations que vous m'avez demandé. j'aimerai que l'on me donne cette clé de contrôle réseau. Rapidement. ça fait 10 jour que je tourne en rond. J'ai vraiment l'impression que le service Wiki se moque de ses clients. J'espère qu'un dédomagement est prévu.

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Marc,

Nous avons bien reçu toutes vos informations transmises.

Cependant, étant donné que le désimlockage nécessite certaines manipulations, seules nos équipes techniques peuvent intervenir et vous guider sur votre mobile : nous ne pouvons vous transmettre simplement le code de désimlockage.

Le but est d'éviter une manipulation qui pourrait entraîner un "phone freeze" c'est à dire un mobile qui se gèle (ce qui le rend inutilisable).

Un conseiller du service technique va donc vous contacter sur le numéro transmis et procéder au déblocage de votre mobile.

Un geste commercial sera ensuite mis en place en dédommagement des difficultés rencontrées.

Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki

Bonjour Marc,

Suite à nos différents échanges, votre mobile a été désimlocké par nos équipes techniques. Comme évoqué par notre Community Manager, j'ai procédé à la mise en place d'un mois de forfait offert.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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