Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je vous ai transmis toute les informations que vous m'avez demandé. j'aimerai que l'on me donne cette clé de contrôle réseau. Rapidement. ça fait 10 jour que je tourne en rond. J'ai vraiment l'impression que le service Wiki se moque de ses clients. J'espère qu'un dédomagement est prévu.
Réponses
Bonjour Marc,
Nous avons bien reçu toutes vos informations transmises.
Cependant, étant donné que le désimlockage nécessite certaines manipulations, seules nos équipes techniques peuvent intervenir et vous guider sur votre mobile : nous ne pouvons vous transmettre simplement le code de désimlockage.
Le but est d'éviter une manipulation qui pourrait entraîner un "phone freeze" c'est à dire un mobile qui se gèle (ce qui le rend inutilisable).
Un conseiller du service technique va donc vous contacter sur le numéro transmis et procéder au déblocage de votre mobile.
Un geste commercial sera ensuite mis en place en dédommagement des difficultés rencontrées.
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Bonjour Marc,
Suite à nos différents échanges, votre mobile a été désimlocké par nos équipes techniques. Comme évoqué par notre Community Manager, j'ai procédé à la mise en place d'un mois de forfait offert.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki
Amandine, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
Christophe a répondu
Marc a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.