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NRJ MOBILE refuse de desimlocker mon portable sans une autre carte sim quel recours pour faire remplir cette obligation?

regine B.
regine B.

regine B.

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après deux contacts avec le service clients,je n'obtiens pas gain de cause pour faire desimlocker ma carte sim , j'ai vu sur un site qu'il fallait contacter l'ART au 01.40.47.70.00 , il apparait que c'est une obligation légale puisque je ne suis plus engagée (24 mois échus)
Est ce le seul moyen d'obtenir satisfaction avec NRJ Mobile

Bonjour Régine,

Si nous vous demandons d'insérer la carte SIM d'un autre opérateur, c'est tout simplement pour vérifier que le mobile n'est pas déjà désimlocké.
En effet, certains mobiles NRJ Mobile sont déjà débloqués.
Nous vous demandons simplement de noter le message d'erreur rencontré sur le mobile.
Mais cela ne veut pas dire que nous vous refusons le désimlockage.

Donc si vous avez déjà fait ce test et que le mobile est bloqué, je peux programmer un rappel par un technicien pour effectuer la manipulation de désimlockage.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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