Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment débloquer mon mobile?

Sonia R.
Sonia R.

Sonia R.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Etant chez NRJ mobile, je souhaiterai débloquer mon mobile actuel et le précédent dont j'ai résilié le forfait il y a quelques mois (chez NRJ mobile également)
Merci.

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Avant toute action de désimlockage, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez un message d'erreur lorsque vous insérez la carte SIM d'un autre opérateur dans vos mobiles ?

Merci d'avance pour votre retour
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon précédent message.

Avez-vous pu effectuer le test demandé ? Si c'est le cas, pouvez-vous me communiquer le message d'erreur qui apparaît sur l'écran de votre mobile ?

Merci d'avance pour votre retour
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Je n'ai toujours pas eu de retour suite aux précédents messages que je vous ai envoyé.

Votre demande de désimlockage est-elle toujours d'actualité ?

Merci d'avance pour votre retour
Ali, Conseiller Espace Wiki

Sonia R.
Sonia R.

Sonia R.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour désolée du retard,

Mon portable NRJ mobile de l'an dernier, un samsung wave 575 GT affiche "verrouillage services" ou encore "code blocage réseau" en fonction des sim.

Par contre je crois que mon MTT super robust de cette année est débloqué d'office, j'essaierai d'autres cartes sur lui.

Merci de votre réponse,
J'attends votre retour.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Merci pour votre réponse.

Votre Samsung Wave 575 est bien simlocké. L'intervention de notre service technique est donc nécessaire.

Je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Sonia,

Suite à nos différents échanges, notre service technique a été informé de votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais pour procéder au désimlockage de votre mobile.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?