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Comment parametrer un BB 8520 acheté chez sfr avec un forfait nrj ? mobile

Karen W.
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Bonjour,je suis, comme beaucoup d'autres personnes sur ce site, très mécontente de mon passage chez nrj mobile, qui m'a été proposé par ma banque, le Crédit mutuel. J'ai un blackberry 8520 acheté chez sfr. Lorsque je suis passée chez nrj mobile, internet a très bien fonctionné, mais depuis un mois environ, il ne marche plus à l'exception des mails. Je suis très choquée de voir que le service client refuse toute aide et renvoie systématiquement au site internet, où il n'y a aucune explication non plus. Il y a eu tromperie sur la marchandise, car quand on m'a proposé de quitter sfr, on ne m'a pas prévenue que les BB non commercialisés chez nrj risquaient de ne pas marcher. Pourtant, internet a fonctionné, et j'ai un forfait adapté, il y a donc quelque chose qui a changé brusquement, et nrj refuse de le reconnaître. On nous explique carrément qu'il est "interdit" de mettre le client en rapport avec le service technique ! du jamais vu ! Pouvez-vous me donner les codes à entrer et la marche à suivre, car je sais que cela est possible. Sans quoi je m'empresserai de retourner chez sfr, car nrj mobile a été au-dessous de tout depuis le début. Je précise que les mms non plus ne marchent plus, mais c'est l'accès internet qui m'importe et c'est pourquoi je paie un forfait spécial. Merci

Réponses

Bonjour Karen,

Je vous confirme que les BlackBerry ne provenant pas de nos services ne peuvent être paramétrés pour la navigation internet et les MMS.

Il est également indiqué dans la brochure tarifaire « … Non compatible iPhone et BlackBerry®.1h et 2h : Uniquement compatible avec les terminaux BlackBerry® commercialisés par EI Telecom.) »

Je vous invite de ce fait à vous servir du mobile initial afin de profiter de la navigation internet.

Il vous a également été indiqué le jour de la validation de votre changement d'offre que nous n'assurions pas le paramétrage si le mobile ne provenait pas de NRJ Mobile

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Karen W.
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Merci Amandine, mais je sais tout cela. Ma question est : comment expliquez-vous que l'accès à internet sur le Blackberry ait bien fonctionné de novembre 2012 à février 2013 sans problème et qu'il ne marche plus depuis cette date ? pourquoi y a-t-il autant de problèmes liés au paramétrage mms et web sur ce forum datant de janvier-février ? il y a sûrement un problème technique qu'on peut résoudre, car il suffit parfois de communiquer des codes d'accès, or nrj mobile refuse de le faire. On m'a déjà expliqué que certains terminaux blackberry fonctionnaient et d'autres non. Le mien a fonctionné et il peut récupérer les mails, il ne s'agit donc pas d'une impossibilité technique mais d'une politique commerciale pour obliger le client qui a un forfait blackberry à acheter les blackberry de chez nrj, ce qui ne se voit chez aucun autre opérateur.

Bonjour Karen,

Cela a très bien pu fonctionner auparavant, mais nous ne pouvons assurer le bon fonctionnement des mobiles nos commercialisés par nos services pour la navigation internet, les mails et les MMS.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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