Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

résiliation chomage

Laurent M.
Laurent M.

Laurent M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
une amie s'est abonnée il y a un peu moins d'un an.
La société dans laquelle elle était la seule employée à disparue.
Son patron lui à fait signer une rupture conventionnelle, en lieu et place de lui proposer un licenciement pour motif économique.

3 courriers on été adressés au service résiliation, il y a maintenant presque 3 mois

Cette amie est actuellement battue et en dépression, ainsi que chômeuse.

Le revenu actuelle ne doit pas dépasser les 500€/mois.

La suspension de la ligne n'est pas prise en compte.
La résiliation de la ligne n'est pas prise en compte.

De nombreux coups de fils on été passé et reçu par des personnes visiblement :
sans compétences particulières ni d'ailleurs la moindre responsabilité.

1 : quelles sont les coordonnées du service a même de valider ou invalider la décision de rupture de contrat anticipé ?
2 : j'aurais également besoin des coordonnées d'un correspondant pour l'aspect juridique lors de la prise en charge du dossier par un tiers ?

Cordialement,
Laurent

Réponse

Anna D.
Anna D.

Anna D.

Niveau
5
12501 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

La rupture conventionnelle n'est pas un motif légitime pour une résiliation sans frais de la ligne. Peu importe le service auquel vous vous adresserez auprès de NRJ Mobile, la réponse sera la même puisqu'il s'agit de l'une de nos procédures.

Par ailleurs, si le forfait est trop cher, la cliente a la possibilité de mettre en place une migration vers un forfait moins onéreux (attention il y a un réengagement sur la durée initiale du contrat dans ce cas la).

Merci et à bientôt.

Anna, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?