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j'ai changé d'opérateur le 11 mars or j'ai eu un prélèvement de nrj mobile le 18 mars, comment cela se fait il ?

maxime B.
maxime B.

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J'ai changé d'opérateur, la portabilité de mon numéro à eu lieu le 11 mars. Or en consultant mes relevés banquaires j'ai constaté un prélèvement le 18 mars de 19,90€ pour un forfait NRJ mobile. De plus en me renseignant sur votre site j'ai constaté que le forfait se payait pour le mois suivant, en suivant cette logique, le prélèvement que vous avez effectué serait pour la consommation d'un forfait NRJ mobile pour le mois d'avril 2013 mais je ne suis plus client de NRJ mobile et ce forfait n'a donc plus lieu d'être. J'aimerais donc connaître le détail de ce prélèvement et pourquoi il a eu lieu.

Réponse

Bonjour Maxime,

Je constate que la résiliation de votre ligne a eu lieu le 11/03/2013 et que la facture du mois de Mars a été éditée le 06/03/2013. La résiliation de votre ligne étant intervenue après l'édition de votre facture, nous ne pouvions la stopper pour des raisons techniques.

Votre facture de clôture s’éditera le 06/04/2013 et vous y verrez apparaître le montant du remboursement au prorata. Celui-ci sera fait sous la forme d'un virement sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 60 jours.

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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