Bonjour Kheira,
Le message d'erreur que vous rencontrez avec votre mobile correspond à une demande de désimlockage.
Cependant, seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins.
Je vous invite à contacter l’enseigne auprès de laquelle vous avez acheté le mobile que vous utilisez afin d’effectuer le désimlockage du mobile.
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Esther, Conseiller Espace Wiki