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Question en attente de réponse

possibilité de recevoir mais pas d'etre contacté?

floriane A.
floriane A.

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Bonjour,
J'ai le même souci que le mois dernier je peux émettre des appels mais pas en recevoir mes contacts tombent directement sur mon répondeur que je ne peux pas écouter. De plus je n'ai plus accès à internet depuis 2/3 jours. Le mois dernier au bout de 72h tous mes sms et msg d'appels sont apparus et ma ligne est redevenu normale. Comment faire pour régler le souci définitivement, cela fait 2 mois que je suis chez nrj et cela fait 2 fois que j'ai ce souci, cela fait beaucoup.
Je pars dans 2 jours à l'étranger j'ai absolument besoin de ma ligne.
Merci d'avance
Cdt

Réponses

NRJ bloque les lignes quand il y a une facturation hors forfait qui approche les 15 €. c'est une mesure de sécurité pour le clients. il suffit en général de régler l'avance de la facture et votre ligne est réacitvée sous 2h. votre agence Crédit mutuel ou CIC peut s'en occupé si vous avez pris le forfait chez eux. sinon il faut contacter le service client . si le problème vient bien de la ...
Pour l'étrangé, penser à activer l'option à partir de votre espace client et méfiez voius des connexions internet qui peuvent faire exploser votre facture

Bonjour Floriane,

Je constate que l'anomalie rencontrée est déjà prise en charge par nos équipes techniques.
Une investigation technique est en cours sur votre ligne.
Je vous invite donc à patienter, vous serez recontactée par un technicien concernant l'évolution de l'analyse technique.

Nous sommes désolés des désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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