Bonjour Gérard,
Avant de remonter votre demande auprès de nos équipes techniques, je vous invite à faire le test suivant : insérer une carte SIM d'un autre opérateur (hors NRJ Mobile) et vérifier si vous rencontrez un blocage.
Cela permet de savoir si le mobile n'est pas déjà désimlocké.
Je vous invite alors à me confirmer le message d'erreur rencontré.
Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki