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Problème de hors forfait

Ludovic A.
Ludovic A.

Ludovic A.

Niveau
0
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Bonjour je dispose d'un forfait hors engagement (crédit mutuel mobile) et j'ai constaté que j'avais un hors forfais de 0,3€. Je me suis donc dit que c'était de la faute. Mais par la suite le hors forfais est passé aujourd'hui a 2,7€! Sur un numéro en Grande Bretagne que je ne connais même pas et a des heures ou je ne suis réveillé! Que pouvez vous faire?

Réponses

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

Niveau
5
16780 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Ce sont des SMS envoyés automatiquement et ils sont liés à l’utilisation des services Facetime ou iMessage depuis un iPhone. Nos équipes techniques travaillent actuellement afin de résoudre cette anomalie.

Afin d’éviter cette facturation, je vous invite pour le moment à désactiver Facetime et les iMessages.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous pour vous informer de la résolution.

Je vous invite également à consulter le mail que je viens de vous faire parvenir en privé.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki

Nadia, Conseiller Espace Wiki

bonjour j'ai le même souci je suis en illimité j'ai un portable tous simple est de 19.99 euro je suis passé 37.65 euro si le service wiki ne peu rien faire ma banque le pourra avec un refus de prélèvement

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

Niveau
5
16780 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mickaël,

Je constate que votre dépassement de forfait est du à l'envoi de MMS. Or dans le forfait Wiki les MMS ne sont pas inclus.

Cependant, vous avez la possibilité de migrer vers le forfait Prompto qui contient des MMS en illimités avec le même tarif et sans engagement.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki

Nadia, Conseiller Espace Wiki

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