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Forfait belive v3 1h et iphone 3GS?

Morgane C.
Morgane C.

Morgane C.

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Bonjour, j'ai souscrit l'année dernière à un forfait belive V3 avec lequel j'ai eu un Samsung galaxy pro. Il est tombé en panne, et j'ai depuis peu un iphone 3GS. Les appels et les sms marchent mais je n'arrive pas à aller sur internet. dois-je changer de forfait ou alors y a-t-il une manip à effectuer? Merci

Réponses

Morgane C.
Morgane C.

Morgane C.

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Mon téléphone était déjà correctement configuré, l'icone 3G s'affiche, mais quand j'ouvre safari, il me dit que je ne suis connectée à aucun réseau de données cellulaires*

Bonjour Morgane,

Avant de remonter votre dossier auprès des équipes techniques, pouvez-vous me confirmer que les paramètres (rubriques "paramètres", "réseaux mobiles", "nom des points d'accès", "nouvel APN") de votre mobile correspondent bien aux informations suivantes :

Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 10 ou 26
Type d'APN : internet

La case 'internet mobile" ("Sans fil et réseaux" -> "réseaux mobiles") est-elle également bien cochée ?
Il est nécessaire de redémarrer votre mobile après avoir saisi ces données.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Morgane C.
Morgane C.

Morgane C.

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C'est à dire que je n'ai pas ces rubriques sur le iphone 3GS. De plus, je suis passée au apple store pour faire tester mon téléphone et d'après le vendeur, tous les réglages sont ok.

Morgane C.
Morgane C.

Morgane C.

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En fait dans mes réglages il me manque juste la ligne "réseau de données cellulaires", qui pourrait me permettre de configurer l'APN. Et apparemment, c'est le fournisseur d'accès qui contrôle l'apparition ou non de cette fonctionnalité. je me trompe?

Bonjour Morgane,

Afin de pousser les investigations techniques, il est à présent nécessaire de remonter votre dossier auprès de nos équipes techniques.
Pouvez-vous répondre au mail que je vous ai envoyé ?

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Morgane,

Suite à nos différents échanges, vous me précisez que notre service technique ne peut pas vous contacter sur un numéro autre que celui de votre ligne.

Etant donné que votre offre le permet, vous pourrez contacter notre Service Client au 0 969 360 200 afin d'être mise en relation avec notre service technique pour paramétrer votre mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

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