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problème avec les imessages

vanessa N.
vanessa N.

vanessa N.

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Bonjour,
J'ai un problème avec mon Iphone 4, au bout d'une semaine à peine je me suis retrouvé avec 7.80 euros de hors forfait alors que je suis tout illimité !! Après de nombreuse recherche par rapport aux numéros qui s'affichait en hors forfait , il s'agit de numéro envoyé en Grande Bretagne et apparemment la tour Apple se trouve là-bas!! Le soucis c'est que je ne peux utilisé les imessage car sa me les facture hors forfait et de plus apple ne reconnait pas mon numéro donc impossible de paramétré correctement mon Iphone par rapport à ça !! Si quelqu'un à une solution merci de m'en informé.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour à tous,

Les envois de SMS peuvent apparaître sur votre facture mais ne sont plus facturés.

Pour passer des appels via Facetime et iMessage, il est nécessaire d’utiliser votre identifiant Apple et non votre numéro de ligne.

La démarche est très simple :

  • pour utiliser FaceTime avec votre identifiant Apple, allez dans Réglages > FaceTime et touchez Utiliser votre identifiant Apple.
  • pour utiliser iMessage avec votre identifiant Apple, allez dans Réglages > Messages > Réception et touchez Utiliser votre identifiant Apple.

Plus d’informations à ce sujet sont disponibles sur la FAQ du constructeur Apple sur le site internet suivant : http://support.apple.com/kb/TS4268?viewlocale=fr_FR

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

vidal B.
vidal B.

vidal B.

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Bonjour , je suis dans le même cas que vous , et je trouve cette situation inadmissible !! Je mène mon en quête de mon coté et je vous confirme que nous n'en resterons pas là !!!!

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Equipe

Bonjour Vanessa,

Nous rencontrons actuellement un incident avec iMessage et Facetime.. Nos équipes techniques travaillent afin de résoudre cette anomalie le plus rapidement possible.

Afin d’éviter toute sur-facturation, je vous invite pour le moment à désactiver Facetime et les iMessages.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous pour vous informer de la résolution.

Je vous invite également à consulter le mail que je viens de vous faire parvenir en privé.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki

Nadia, Conseiller Espace Wiki

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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5
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points
Equipe

Bonjour Boris,

Nous rencontrons actuellement un incident avec iMessage et Facetime.. Nos équipes techniques travaillent afin de résoudre cette anomalie le plus rapidement possible.

Afin d’éviter toute sur-facturation, je vous invite pour le moment à désactiver Facetime et les iMessages.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous pour vous informer de la résolution.

Je vous invite également à consulter le mail que je viens de vous faire parvenir en privé.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.

Nadia, Conseiller Espace Wiki

maxime M.
maxime M.

maxime M.

Niveau
1
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QUID de la facturation indu??? Le client n'a pas a subir les bugs de reseau téléphonique!!! L'opérateur est soumis à un devoir de résultats! Pourquoi donc faire payer le hors forfait?????

Bonjour Maxime,

L'incident lié aux services iMessage et Facetime a été déclaré le 22 Mars 2013.

Nos techniciens travaillent activement dessus afin de trouver une solution rapide.

Effectivement, l'utilisation de ces services est actuellement facturée en hors forfait.

Etant donné que votre ligne est impactée par l'incident, je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

maxime M.
maxime M.

maxime M.

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1
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Merci Ali'n

J'ai bien reçu le SMS :))

Cdt

Adeline F.
Adeline F.

Adeline F.

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Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, impossible de réactiver les imessages alors qu'ils fonctionnaient très bien avant ma demande de migration. Migration qui a d'ailleurs eu du mal à se mettre en place!!
Et la j'ai la bonne surprise de voir que j'ai déjà 4,8€ d'hors forfait et qu'en plus toutes les tentatives d'activation m'ont épuisé mes 500mo de conso internet!!
Ca commence vraiment à être lourd la!! j'aimerais bien avoir une solution et vite, ça fait 4 jours seulement que j'ai mon nouveau forfait!!!
Sans compter les MMS qui ne fonctionnent toujours pas, malgré de nombreuses tentatives de paramétrage!!!

Lola L.
Lola L.

Lola L.

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C'est un peu long plus de 2 semaines pour régler un souci qui a été rencontré par tous les opérateurs voici des mois et est réglé chez eux.
D'autant plus que dans mon cas il s'agit d'une bascule d'un forfait NRJ vers un autre forfait NRJ.
Ca plaide pour les forfaits sans engagement

Bonjour Adeline,

Comme indiqué précédemment, un incident lié aux services iMessage et Facetime a été déclaré et nos équipes techniques font le maximum pour le résoudre.

Je vous ai envoyé un mail en privé concernant votre facture.

Je reviendrai vers vous dès la résolution de cet incident.

Merci de votre compréhension. Bonne journée.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Laurence,

Votre offre est bien active depuis le 4 Avril 2013.

L'incident est effectivement toujours en cours de résolution. Je vous tiendrai informé dès que nos équipes techniques auront apporté une solution.

En attendant, je vous invite à désactiver les services iMessage et Facetime pour éviter une facturation hors forfait.

Merci de votre compréhension. Bonne journée.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Quentin P.
Quentin P.

Quentin P.

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points

Egalement le même problème. Les hors forfaits du au iMessage seront ils remboursés ?

Bonjour Quentin,

Comme vous avez pu le remarquer, un incident lié aux services iMessage et Facetime a été déclaré et nos équipes techniques font le maximum pour le résoudre.

Je vous ai envoyé un mail en privé concernant votre facture.

Je reviendrai vers vous dès la résolution de cet incident.

Merci et bon weekend !
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour à tous,

Suite aux précédents messages que je vous ai envoyé, l'incident des services iMessage et Facetime est toujours en cours de résolution.

Certaines actions correctives ont eu lieu le 11 Avril 2013 et empêchent désormais la facturation hors-forfait.

Je reviendrai vers vous dès que cet incident est résolu.

Merci beaucoup et bon weekend !
Ali, Conseiller Espace Wiki

Émilie R.
Émilie R.

Émilie R.

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21 / 100
points

Bonjour je viens d'activer mon forfait puis être certaine que l'utilisation de iMessage ne me sera pas facturée????? Il est hors de question que je paie des SMS alors que j'ai un forfait illimité!...

Bonjour Emilie,

Comme indiqué dans mon précédent message, l'incident des services iMessage et Facetime est toujours en cours de résolution.

Des actions correctives ont eu lieu le 11 Avril 2013 et empêchent désormais la facturation hors-forfait. Vous n'aurez donc pas de facturation supplémentaire.

Je vous invite tout de même à bien désactiver les services concernés pour le moment.

Je reviendrai vers vous dès que cet incident est résolu.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Julien D.
Julien D.

Julien D.

Niveau
1
158 / 750
points

Non mais c'est une vaste blague ce putain d'opérateur !
Activation en plus de 3 jours, pas de iMessage !
Sérieux faut changer de métier les gars !

Cléa A.
Cléa A.

Cléa A.

Niveau
0
99 / 100
points

J'ai aussi un problème avec mes imessages, ils ne sont pas compte en hors forfait mais ils s'envoient avec mon adresse mail et non avec mon numéro.. Cela est du a votre problème? Et je viens de voir que j'ai du hors forfait pour FaceTime aussi ...

vanessa N.
vanessa N.

vanessa N.

Niveau
0
12 / 100
points

bonjour Cléa , moi aussi quand j’envoyai des i message c'est mon adresse mail qui s'affiche car apple ne reconnait pas mon numéro mobile, mais sa me compté du hors forfait !! le problème n'est toujours pas résolu et sa depuis mi-mars , je ne sais pas si il vont réussir à le résoudre, chez les autres opérateur il n'y a pas ce problème car il prenne les envoi de données a la tour apple en charge

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93129 / 180000
points
Equipe

Bonjour Cléa,

Comme vous l'indique Vanessa, c'est votre adresse mail qui est prise en compte pour l'envoi des SMS via iMessages.

Concernant la facturation des SMS vers l’international, je procède au remboursement de la somme de 0,30 € qui apparaîtra sous la forme d'un avoir sur la prochaine facture.

Aussi, l'incident concernant Face Time et iMessage, nos équipes techniques travaillent actuellement sur ce sujet et mettent tout en oeuvre pour résoudre l'incident.

De plus depuis le 11 Avril, les SMS ne sont plus facturés.

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

Pour passer des appels via Facetime et iMessage, il est nécessaire d’utiliser votre identifiant Apple et non votre numéro de ligne.

La démarche est très simple :

  • pour utiliser FaceTime avec votre identifiant Apple, allez dans Réglages > FaceTime et touchez Utiliser votre identifiant Apple.
  • pour utiliser iMessage avec votre identifiant Apple, allez dans Réglages > Messages > Réception et touchez Utiliser votre identifiant Apple.

Plus d’informations à ce sujet sont disponibles sur la FAQ du constructeur Apple sur le site internet suivant : http://support.apple.com/kb/TS4268?viewlocale=fr_FR

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Esther, Conseiller Espace Wiki

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