Bonjour Fabienne,
Le montant hors-forfait que vous avez constaté sur votre facture correspond essentiellement à des connexions internet.
Etant donné que votre offre comprend 4h d'appels et les SMS/MMS en illimités, toute navigation Web effectuée depuis votre mobile est facturée.
Je vous invite donc à bloquer l'accès à Internet sur votre mobile. Si vous souhaitez obtenir une assistance technique, je vous invite à me revenir vers moi afin que l'un de nos services vous contacte.
Merci de votre confiance et à bientôt !
Ali, Conseiller Espace Wiki