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Question en attente de réponse

Comment payer une avance sur facture puisque je n'ai pas de carte bancaire ?

Lise P.
Lise P.

Lise P.

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Ma ligne a été restreinte pour cause de hors-forfait trop important. Sur mon espace client je vois que pour résoudre le problème je dois payer par carte bancaire. Je n'ai pas de carte bancaire et puis le lien est mort. J'ai aussi vu que je peux payer par téléphone, en contactant le Service Client, j'aimerais avoir des précisions à ce sujet.

Je vous remercie d'avance.

Réponse

Bonjour Lise,

Qu'entendez-vous exactement par le "lien est mort" ? Quel message d'erreur rencontrez-vous ?

Votre ligne est effectivement suspendue suite à un dépassement de forfait. C'est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Le règlement de l'avance sur facture ne peut se faire que par carte bancaire.

Etant donné que le renouvellement de votre forfait intervient le 30 de chaque mois, votre ligne sera automatiquement remise en service le 30 Mars 2013. Je vous invite donc simplement à redémarrer votre mobile à ce moment là.

A compter de la remise en service de votre ligne et afin d'adapter votre forfait en fonction vos besoins , je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client rubrique "mon offre" puis "changer de forfait".

L'offre NRJ Mobile Ultimate Speed 3h à 19,99€ serait très intéressante.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

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