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Question en attente de réponse

Telechargement gallery impossible à enlever ?

Bonjour,
Ce n'est pas la première fois que je vous contacte à ce sujet...mais sur ma dernière facture, apparait un téléchargement gallery pour 4.99 €... je ne sais pas ce que c'est... comme aucun numéro à 5 chiffres n'apparait... je ne peux envoyer un sms au 33700 (comme le service client me l'avait conseillé par téléphone)... comment puis je me débarrasser, une bonne fois pour toute de ça... sachant que je ne peux toujours pas accéder à gallery, depuis le portail NRJ MOBILE... contrôle parental activé !!!
Merci

Réponses

Bonjour Nathalie,

Suite à vérification, le contrôle parental n'est pas activé sur votre ligne, il ne peut donc pas bloquer la désinscription aux services Gallery.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,
J'ai répondu à votre mail...
Cependant, quand je vais sur le portail NRJ (je viens d'essayer à nouveau)... je clique sur Menu, puis Gallery et là j'ai "Le contrôle parental est activé sur votre compte... Vous ne pouvez pas accéder à ce service"...
bonne journée

Bonjour Nathalie,

Notre service technique a été informé de votre demande de désabonnement au service Gallery et vous contactera dans les meilleurs délais pour procéder aux actions nécessaires.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Djam T.
Djam T.

Djam T.

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Bonjour, j'ai le même souci et je voudrais moi aussi m'enlever de galleri

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Djam,

Afin de résilier les téléchargements Gallery, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

• Etape 1 : Se rendre sur le portail Wap NRJ Mobile http://wap.nrjmobile.com et cliquer sur « Mon compte »
• Etape 2 : Cliquer sur le lien « Gestion des options » dans la rubrique « Vos options »,
• Etape 3 : Cliquer sur « Gérer vos abonnements » dans la rubrique « Service Gallery »
• Etape 4 : Cliquer sur « Mes pass et abos multimédia »
• Etape 5 : Dans la page récapitulative des abonnements, sélectionner les abonnements à résilier
• Etape 6 : Cliquer sur « Résilier »
• Etape 7 : Sur la page de confirmation de résiliation, cliquer sur "Confirmer"

L'abonnement sera alors résilié et disparaîtra de la liste des souscriptions

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Djam T.
Djam T.

Djam T.

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J'ai esseyé mais je ne peux pas sa me que j'ai le controle parentale alors que je ne l.ai jamais activé

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Djam,

Très bien dans ce cas, je vous propose de continuer notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

N'ayant eu aucune réponse de votre part, votre demande ne peut être traitée.

Si le dysfonctionnement devait persister, je vous invite prendre contact avec notre Service Client en contactant le 09 69 360 200 (depuis un fixe) afin de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

idem, depuis 2 ans je paye 15€ tous les mois, alors que je n'est pas souscris. idem je ne peu acceder au wap a cause du controle parentale. j'ai eu un jour la comptabilité nrjmobile au tel, je lui ai demandé a quoi servais le controle parentale, puisqu'il y a eu telechargement gallery, il est rester sans reponse. j'aimerais que l'on me rembourse et qu'on m'enleve ces telechargement. si pas de reponse, je fais un dossier avec ufc que choisir. ras le bol d'etre le bon pigeon.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Bat's

Pour résilier les abonnements Gallery présents sur la ligne, nous allons continuer notre conversation en privé par votre adresse mail.

Bonne journée

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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Equipe

Bonjour,

Je viens de modifier le profil du contrôle parental, un redémarrage du mobile est nécessaire pour sa bonne prise en compte. Ensuite vous aurez accès à la désinscription des services Gallery en suivant ces étapes depuis votre mobile :

  • Etape 1 : Se rendre sur le portail Wap NRJ Mobile http://wap.nrjmobile.com et cliquer sur « Mon compte »
  • Etape 2 : Cliquer sur le lien « Gestion des options » dans la rubrique « Vos options »,
  • Etape 3 : Cliquer sur « Gérer vos abonnements » dans la rubrique « Service Gallery »
  • Etape 4 : Cliquer sur « Mes pass et abos multimédia »
  • Etape 5 : Dans la page récapitulative des abonnements, sélectionner les abonnements à résilier
  • Etape 6 : Cliquer sur « Résilier »
  • Etape 7 : Sur la page de confirmation de résiliation, cliquer sur "Confirmer"

Aucun remboursement ne sera effectué car se sont des usages effectués depuis votre mobile.

Suite à ces manipulations pourrez-vous nous confirmer la désinscription des services Gallery?

A bienôt,

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour,

Suite à nos différents échanges, nos équipes techniques n'ont pas la possibilité de vous contacter sur la ligne impactée car les manipulations ne pourront être effectuées.

Je constate que vous bénéficiez d'une offre avec un service client téléphonique. De ce fait, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de contacter notre Service Client au 09 69 360 200 muni de votre mobile. Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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