Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Changement d'opérateur et carte SIM ne fonctionnant pas ?

Dominique D.
Dominique D.

Dominique D.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,
J'ai changé d'opérateur et la date de portabilité était mercredi dernier, soit le 27 mars, or depuis je ne peux pas me servir de mon téléphone portable.
J'ai éffectué le changement de carte SIM et après avoir composé le code PIN et validation, ce message s'apparait :
Phone Freeze SIM non disponible.
Que dois-je faire?
Merci pour vos réponses

Réponses

Bonjour Dominique,

Votre forfait a bien été activé le 27/03. En revanche, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.

Pouvez-vous m'indiquer quel message d'erreur apparaît à l'écran lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM ?

Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki

Dominique D.
Dominique D.

Dominique D.

Niveau
0
21 / 100
points

Lorsque j'insère ma nouvelle carte SIM rien ne se passe mais après redémarrage de mon téléphone, le code PIN m'est demandé. Après validation le message suivant apparait : Phone Freeze SIM non disponible. Contacter le fournisseur d'accès

Dominique D.
Dominique D.

Dominique D.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,
Suite à ma demande j'aimerais savoir si vous pouvez y faire quelque chose où que dois-je faire?
Merci par avance

Bonjour Dominique,

Je vous invite à contacter votre ancien opérateur, qui procédera au désimlockage de votre mobile.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?