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Question en attente de réponse

j'ai un problème pour acheter un nouveau telephone pouriez-vous m'aider?

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Bonjour, je souhaite acheter un nouveau téléphone mais lorsque je vais sur mon compte C mobile rubrique changer de mobile un texte en rouge m'affirme que j'ai déjà une commande ou un changement de forfait en cours. J'ai en effet changé de forfait il y a peu, est-ce normal qu'après l'activation de ma nouvelle puce le message soit toujours la? si oui, combien de temps cela met-il pour pouvoir s'acheter un nouveau téléphone?

Réponses

Bonjour Claire,

La titulaire de la ligne a la possibilité de procéder à un renouvellement de mobile depuis le 01/04/2013 sur son espace client. En effet, la migration devant être active le 01/04/2013 il ne devrait ne plus y avoir de blocage.

Si cela est toujours le cas n'hésitez pas à m'en faire part via l'Espace Wiki

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

J'ai le même problème, je viens de prendre un forfait Prompto E sans engagement et lorsque je veux commander le téléphone, je vais sur mon compte C mobile rubrique changer de mobile un texte en rouge m'affirme que j'ai déjà une commande ou un changement de forfait en cours. Comment je peux faire ? Merci d'avance

Bonjour Théo,

Votre offre n'est pas éligible à un renouvellement de mobile car celle-ci est sans engagement.

Cependant, pour y accéder, vous avez la possibilité de migrer vers une offre avec engagement (forfait Prompto), vous pourrez alors effectuer un renouvellement de mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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