Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je souhaite acheter un nouveau téléphone mais lorsque je vais sur mon compte C mobile rubrique changer de mobile un texte en rouge m'affirme que j'ai déjà une commande ou un changement de forfait en cours. J'ai en effet changé de forfait il y a peu, est-ce normal qu'après l'activation de ma nouvelle puce le message soit toujours la? si oui, combien de temps cela met-il pour pouvoir s'acheter un nouveau téléphone?
Réponses
Bonjour Claire,
La titulaire de la ligne a la possibilité de procéder à un renouvellement de mobile depuis le 01/04/2013 sur son espace client. En effet, la migration devant être active le 01/04/2013 il ne devrait ne plus y avoir de blocage.
Si cela est toujours le cas n'hésitez pas à m'en faire part via l'Espace Wiki
Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki
J'ai le même problème, je viens de prendre un forfait Prompto E sans engagement et lorsque je veux commander le téléphone, je vais sur mon compte C mobile rubrique changer de mobile un texte en rouge m'affirme que j'ai déjà une commande ou un changement de forfait en cours. Comment je peux faire ? Merci d'avance
Bonjour Théo,
Votre offre n'est pas éligible à un renouvellement de mobile car celle-ci est sans engagement.
Cependant, pour y accéder, vous avez la possibilité de migrer vers une offre avec engagement (forfait Prompto), vous pourrez alors effectuer un renouvellement de mobile.
Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.