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nouvelle carte sim non valide sur portable nrj mobile ?

fabienne T.
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fabienne T.

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J'ai un portable nrj mobile depuis 2 ans. J'ai changé de forfait mais la nouvelle carte sim ne fonctionne pas avec ce portable ! L'opérateur étant le même , je ne comprends pas pourquoi mon téléphone devrait être désimlocké !!! Cela fait déjà 2 jours que je suis sans portable et ça commence à faire long !!

Ali Z.
Ali Z.

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Bonjour Fabienne,

Je viens de vous envoyer un mail en privé et votre demande a été traitée dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/453858

Votre mobile est désormais désimlocké et vous pouvez profiter des services de votre offre.

Pour palier aux désagréments causés, j'ai appliqué sur votre ligne un geste commercial dont le montant vous a été communiqué en privé.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée
Ali, Conseiller Espace Wiki

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

fabienne T.
fabienne T.

fabienne T.

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Sympa la réactivité sur ce site !!! Impossible de joindre le service client et aucune réponse ici !!

Bonjour Fabienne,

En changeant de forfait, vous changez également de réseau hôte (Orange -> NRJ Full MVNO) : un désimlockage de votre mobile est donc nécessaire pour que votre nouvelle carte SIM fonctionne normalement.

Un conseiller va prendre en charge cette opération.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

fabienne T.
fabienne T.

fabienne T.

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J'ai bien compris que quelqu'un allait prendre en charge ma demande. La question que je me pose est la suivante : quand ?? Combien de temps vais je rester sans portable ? Il serait peut être plus rapide de me désabonner et d'aller chez un de vos concurrents que d'attendre "qu'un conseiller va prendre en charge cette opération" ?!

Gaëlle R.
Gaëlle R.

Gaëlle R.

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Bonjour,

Je me suis trouvée face à cette même situation très récemment. L'opérateur, NRJ mobile, utilise les réseaux Orange et SFR, en fonction des forfaits proposés. Votre ancien forfait passait via Orange. Or votre nouveau forfait passe sur SFR, d'où la nécessité de désimlocker.
Le problème peut être rapidement réglé grâce à un conseiller, via le service client téléphonique.
Ce lien peut aussi vous aider.
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/310760-probleme-...
Bonne journée !

fabienne T.
fabienne T.

fabienne T.

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Merci gaelle pour votre réponse .

Le problème c'est que j'ai pas accès au service client téléphonique car c'est un forfait Woot ! Je me retrouve donc dépendante de la bonne volonté d'un conseiller virtuel qui ne répond pas à la moitié de mes questions !! Quand j'ai changé de forfait, le conseillé m'avait dit qu'il suffisait de changer de carte sim le jour j et tout fonctionnerait . Or il s'avère que ça n'est pas vrai et je trouve ça irrespectueux . De plus, je n'ai aucune idée du délai que peut demander un désimlockage...

Gaëlle R.
Gaëlle R.

Gaëlle R.

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Bonjour Fabienne,

Le forfait Woot, c'est votre nouveau forfait ?
Auquel cas, votre ancien forfait est un forfait NRJMobile, non ?
Vous devriez donc logiquement avoir accès au service client de l'opérateur NRJMobile.
Ces numéros peuvent vous être utiles :
1080 (appel gratuit depuis un fixe) pour les "non-clients"
675 200 (prix d'un appel normal) pour les clients
0 969 360 200 (prix d'un appel normal depuis un fixe) pour les clients (je crois).

En espérant avoir pu vous aider un peu,

fabienne T.
fabienne T.

fabienne T.

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Malheureusement Gaëlle ,le forfait Woot ne permet pas l'accès au numéro 0969360200. J'ai essayé plusieurs fois et ça ne fonctionne pas ! Les clients du forfait Woot peuvent uniquement avoir des renseignements par l'intermédiaire de l'espace Wiki et ce malgré le fait que mon ancien forfait était aussi un forfait NRJ!!

Merci en tout cas de votre aide !

Bonne fin de journée !

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Fabienne,

Votre demande est actuellement en cours de traitement dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/453858

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

fabienne T.
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Un conseiller technique doit me contacter ....j'attends toujours !!

Ali Z.
Ali Z.

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Bonjour Fabienne,

Je viens de vous apporter une réponse en privé dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/453858

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

fabienne T.
fabienne T.

fabienne T.

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J'ai bien reçu votre mail mais vous me dites depuis vendredi qu'un conseiller technique va m'appeler , or j'attends toujours !!
Je vous ai renvoyé un mail avec un numéro de tél sur lequel me contacter dans la journée ( hors soirée et week-end).
Je ne suis pas satisfaite par la façon dont Nrj mobile prend en charge les problèmes de ses clients !! Cela fait 6 jours que le service client est au courant de mon souci de tél et rien n'est résolu !!!

fabienne T.
fabienne T.

fabienne T.

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Monsieur,

je vous confirme le désimlockage de mon téléphone et vous remercie pour le geste commercial .

Cordialement

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