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Nouveau forfait : "récupération mms impossible" sur Samsung Chat 335

Gaëlle R.
Gaëlle R.

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Le service client de NRJMobile m'a récemment proposé une "migration" de forfait (3H, sms et mms illimités + internet 500Mo). Depuis, je rencontre un certain nombre de difficultés.

Le jour de mon activation, la carte sim n'étant pas reconnue comme "valide", j'ai fait désimlocker mon téléphone par un
conseiller.

J'ai ensuite constaté que mon téléphone était toujours en mode "itinérance/roaming" (carré vert avec lettre R). Normal paraît-il : je n'ai pas cherché plus loin.

A priori tout devrait donc fonctionner... Pas les mms. J'ai configuré le portable comme indiqué sur Wiki, et je peux désormais en envoyer... Mais pas en recevoir ! Le message "récupération mms impossible" s'affiche systématiquement.

Je n'avais pas ce genre de difficultés avec mon ancien forfait, et je dois avouer commencer à être assez agacée par ces désagréments, certes mineurs mais assez répétitifs.

(Je tiens à préciser que je ne suis que l'usager du téléphone, le forfait et les factures étant établies au nom d'un autre membre de ma famille).

Merci de l'attention que vous voudrez bien porter à ce (long) message.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Gaëlle,

Afin de vous pemettre de recevoir vos MMS, je vous invite à consulter le lien suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/426856-faire-rec...

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si cela ne fonctionne pas.

Merci de votre confiance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Gaëlle R.
Gaëlle R.

Gaëlle R.

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Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de me répondre.
Le fait est que je sais comment ouvrir, lire et enregister la pièce jointe d'un mms : j'en recevais et en envoyais très régulièrement avant ma migration de forfait !
Or il m'est à présent tout simplement impossible de les recevoir : ils n'arrivent jamais sur mon téléphone.
Je commence à regretter mon ancien forfait...

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Gaëlle,

Dans ce cas-là, il est nécessaire que je transmette votre demande à nos équipes techniques. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Gaëlle,

Suite à nos différents échanges et comme vous n'êtes pas joignable sur une autre ligne, je vous invite à contacter notre Service client, qui se chargera de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Gaëlle R.
Gaëlle R.

Gaëlle R.

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Bonjour,
Je me rapprocherai dès que possible du service client.
Merci,

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