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Question en attente de réponse

Pourquoi je suis hors forfait alors que je suis en sms/mms illimité?

Géraldine M.
Géraldine M.

Géraldine M.

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Bonjour, je viens d'aller consulter mon suivi conso et je m'aperçois que je suis hors forfait sur des sms alors que je suis en illimité!!! J'aimerais que la situation soit résolu rapidement et que ce hors forfait qui n'a pas lieu d'être disparaisse!!! je suis titulaire de la ligne depuis le 6/04/13 et j'ai 3.90€ de hors forfait!! Je trouve cela inadmissible !! De plus je possède un Iphone et la fonction imessage ne fonctionne pas !!
Merci par avance de régler ce désagrément que je rencontre !!

Réponses

Maxime B.
Maxime B.

Maxime B.

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Bonjour,
Vous avez peut-être envoyé des sms sutaxés.

Géraldine M.
Géraldine M.

Géraldine M.

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non, ce sont des messages envoyés vers la grande bretagne..et de part ce que j'ai lu c'est quand on active la fonction imessage avec l'iphone..c'est une fonction que j'utilisais et dont je ne peux plus le servir et c'est pénible !!

Gaëlle R.
Gaëlle R.

Gaëlle R.

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Bonjour,

Il est indiqué sur ce lien que toute communication international est considérée comme hors forfait.
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/258343-quelles-s...

Bonne journée,

Géraldine M.
Géraldine M.

Géraldine M.

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Je suis d'accord que ça soit surtaxé si ça avait été de mon fait..Sauf que pour ma part, ses messages surtaxés sont du fait de l'activation de la fonction imessage avec mon iphone..Je trouve donc que c'est abusif d'avoir du fors forfait avec une fonction de mon téléphone, et donc que je ne peux plus utiliser.

Bonjour Géraldine,

Nous rencontrons actuellement un incident lié aux services iMessage et Facetime et nos équipes techniques font le maximum pour le résoudre.

Je vous invite pour le moment à désactiver ces services pour éviter une facturation hors forfait. Je vous ai d'ailleurs envoyé un mail en privé concernant votre facture.

Je reviendrai vers vous dès la résolution de cet incident.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Géraldine M.
Géraldine M.

Géraldine M.

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Bonsoir Ali.Z, merci de votre réponse. J'ai désactivé la fonction imessage. J'espère que ce problème sera résolu au plus vite.

Bonsoir Géraldine,

Je vous informerai de la résolution de l'incident dès qu'une solution est apportée par nos équipes techniques.

Merci beaucoup. Bonne soirée !
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Géraldine,

Suite au précédent message que je vous ai envoyé, l'incident des services iMessage et Facetime est toujours en cours de résolution.

Certaines actions correctives ont eu lieu le 11 Avril 2013 et empêchent désormais la facturation hors-forfait. Je vous invite à ne pas activer les services concernés pour le moment.

Je reviendrai vers vous dès que cet incident est résolu.

Merci beaucoup et bon weekend !
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Géraldine,

Nous vous rappelons que pour passer des appels via Facetime et iMessage, il est nécessaire d’utiliser votre identifiant Apple et non votre numéro de ligne.

La démarche est très simple :

  • pour utiliser FaceTime avec votre identifiant Apple, allez dans Réglages > FaceTime et touchez Utiliser votre identifiant Apple.
  • pour utiliser iMessage avec votre identifiant Apple, allez dans Réglages > Messages > Réception et touchez Utiliser votre identifiant Apple.

Plus d’informations à ce sujet sont disponibles sur la FAQ du constructeur Apple sur le site internet suivant : http://support.apple.com/kb/TS4268?viewlocale=fr_FR

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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