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Question en attente de réponse

téléphone desimlocké, changement d'abonnement et de carte, pourquoi carte SIM non valide ?

Martine I.
Martine I.

Martine I.

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Changement d'abonnement et de carte depuis hier suivant la lettre reçue : affichage de "carte SIM non valide" sur l'écran. Suivant les réponses au même problème sur votre site, j'ai éteint /rallumé plusieurs fois hier et aujourd'hui sans résultats. Mon téléphone est desimlocké depuis plus de 2 ans. Pouvez-vous activer ma ligne? Besoin urgent de mon téléphone. Merci.

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Martine,

Le message que vous rencontrez avec votre mobile correspond à une demande de désimlockage.

Votre mobile provient-il de chez NRJ Mobile ? Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins. Si tel est le cas, je vous invite à nous en faire part sur l'Espace Wiki afin de prendre en charge votre demande.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage ou vérifier que celle-ci a bien été effectuée.

Toutefois, pour effectuer le désimlockage vous avez besoin des informations concernant la ligne à laquelle le mobile est rattaché et l'IMEI du mobile.

N’hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Martine I.
Martine I.

Martine I.

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Pour donner un peu d'espoir à ceux qui sont dans la galère sur ce forum, je me réponds à moi même pour dire qu'après 14 interventions infructueuses au service clients par téléphone et 7 questions sur ce forum, Ali s'est occupé de mon dossier.Il faut dire que les réponses "à côté" sur ce site m'ont excédée aussi, j'ai adressé une lettre manuscrite au service client de Laval. Donc au bout de 12 jours et x heures perdues, mon problème est résolu.
Courage à tous.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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6
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Equipe

Bonjour Martine,

Une réponse à votre demande vous a été apportée par Christophe sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/463468-17-jours-...

Cordialement,

Esther, Conseiller Espace Wiki

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