Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment activer nouvelle carte SIM suite à changement de forfait de C le mobile à NRJ mobile ?

Martine I.
Martine I.

Martine I.

Niveau
1
166 / 750
points

par téléphone, j'ai donné tous les numéros demandés et on m'a dit "désolé, votre carte n'a pu être activée." On devait me passer un conseiller que je n'ai jamais eu malgré 3 tentatives et je précise que mon téléphone est désimlocké depuis trois ans. Votre réponse à mon premier message invoquant cette raison était donc à côté de la plaque. Je n'ai pas eu de problème avec C le mobile, mon deuxième opérateur, et ça commence très mal avec NRJ alors que c'est le même correspondant qui m'a fait passer d'un forfait à l'autre. Merci de débloquer la situation .

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Martine,

Etes-vous sûr que votre mobile n'est pas simlocké sur le réseau de l'opérateur qui vous l'a commercialisé ?

Lorsque le message "carte SIM non valide" apparaît sur l'écran de votre mobile, c'est que votre terminal n'est pas désimlocké.

Votre changement d'offre est bien effectif depuis le 7 Avril 2013. Je vous invite éventuellement à insérer votre carte SIM dans un autre mobile pour vérifier que celle-ci est bien active.

Merci beaucoup. Bonne soirée
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Votre demande concernant la réception des appels sur votre mobile a bien été prise en compte.

Je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Martine I.
Martine I.

Martine I.

Niveau
1
166 / 750
points

Réponse pour Ali car je ne me réponds pas à moi-même ni à Coco qui a posé sa propre question sans rapport avec la mienne sur ce fil de discussion... Téléphone desimlocké le 5 février 2011 -essai avec un autre tél portable qui ne reconnaît pas la présence de cette carte. Quant à mon n° UCCID qu'on me dit "occupé par une autre ligne", vous n'en parlez pas alors qu'à ma nouvelle question sur ce sujet précis , Esther me dit que vous répondez ici.

Elodie D.
Elodie D.

Elodie D.

Niveau
0
69 / 100
points

Serait il possible d'avoir de l'aide pour avoir un réseau internet et pour les receptions de mms impossible ?

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elodie,

Votre demande est actuellement en cours de traitement dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/457080

Je vous invite à le consulter en cliquant sur le lien ci-dessus.

Merci beaucoup et bonne soirée
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Votre demande n'a pas pu être traitée car mes demandes en messages privés sont restées sans réponse.

J'espère que vous avez trouvé une réponse à votre question sur l'Espace Wiki.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller Espace Wiki

charline L.
charline L.

charline L.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour ,

J'ai le même problème , je viens de recevoir une nouvelle carte sim ( changement d'opérateur ) . Sauf que sur mon nouveau portable , elle ne marche pas. J'ai voulu activer la sim sauf qu'on me dit : "Le numéro ICCID est déjà utilisé par une autre ligne."
Merci d'avance

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148466 / 180000
points
Equipe

Bonjour Charline,

Je vous informe que dans le cadre de votre demande, je viens de vous envoyer un message privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail.

Merci et à bientôt.

Bénédicte, Conseiller Espace Wiki

Jérémy G.
Jérémy G.

Jérémy G.

Niveau
0
77 / 100
points

J'ai le même problème depuis mon changement de forfait et aucun message sur mon portable! Il s'agit d'un Nexus 4, je me retrouve depuis 3 jours sans possibilité d'appel. Merci de me répondre au plus vite afin de trouver une solution.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

Je constate des communications sur votre ligne, l'incident est-il résolu ?
N'hésitez pas à venir aider la communauté et à poser vos questions.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

marouchka N.
marouchka N.

marouchka N.

Niveau
0
12 / 100
points

bonsoir, j'ai souscris un forfait chez nrj mobile il y'a 1 an et à ce jour j'ai cassé ma carte sim et donc plus joignable, j'ai perdu mon code secret puis je n'ai pas renseigné mon adresse email pour accéder a mon espace client et je suis donc bloquée. Et quand j'appelle le numéro du service client on me raccroche au nez ou alors je passe au moins une heure au téléphone et personne ne répond... Merci de me renseigner car j'ai l'impression qu'il n'y a aucune solution ! xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx merci d'avance

Bonjour Marouchka,

Vous souhaitez donc remplacez votre carte SIM. Je peux vous communiquer votre code d'accès à l'espace client pour que vous puissiez commander une nouvelle carte SIM.
Je vous propose également de la commander pour vous.

Pour cela, je reviens vers vous par message privé afin de récolter quelques informations complémentaires. Je vous invite à consulter la boite mail à l'origine de votre inscription sur l'espace communautaire.

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marouchka,

Je n'ai pas eu de réponse suite à votre demande, je vous invite à répondre au message envoyé en privé afin de remplacer votre carte SIM.
Vous trouverez ce message dans la boite mail relative à votre inscription sur Wiki.

J'attends votre retour, bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marouchka,

Sans retour de votre part je me permets de mettre fin à notre conversation mais nous restons à votre disposition sur l'espace Wiki pour répondre à vos questions. Si votre demande est toujours d'actualité je vous invite à répondre au message envoyé en privé dans votre boite mail.

Bonne journée à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?