Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
j'avais un forfait NRJ mobile bloqué et je viens de changer pour un forfait prompto e 4H
La migration vers un forfait wiki peut demander le désimlockage de votre téléphone. un conseiller wiki va vous aider si votre téléphone a été acheté hez NRJ. S'il provient d'un autre opérateur, il convient de le contacter muni de n°IMEI (composer *#06# pour l'avoir)
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
9% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Je viens de recevoir ma nouvelle puce, lorsque je l'insert elle me demande un code de débloquante que je ne possède pas. Comment faire pour la recevoir?
Bonjour Jean-Hugues,
Le message d'erreur que vous rencontrez avec votre mobile correspond à une demande de désimlockage.
Comme votre mobile provient de chez NRJ Mobile, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail pour prendre en charge votre demande.
Merci beaucoup,
Esther, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Samir,
Suite à la migration mise en place sur votre ligne un désimlockage de votre mobile est nécessaire.
Afin d'effectuer le désimlockage de votre mobile, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boîte mail.
Merci et à bientôt,
Esther, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Jean-Hugues,
Le désimlockage de votre mobile a été effectuée ce jour par le service technique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Esther, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Samir,
Suite à nos conversations en messages privés, il s'avère que votre mobile ne provient pas de chez NRJ Mobile.
Merci de bien vouloir contacter l’enseigne auprès de laquelle vous avez effectué l'achat du mobile afin d’effectuer le désimlockage.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Esther, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Quentin a été sélectionné comme meilleur répondant
Samir a répondu
Quentin a répondu
jean hugues a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.