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Question en attente de réponse

service limité

veronique R.
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bonjour
Cliente NRJ mob depuis des années (donc un tel nrj mob) aujourd'hui j'ai mis une nouvelle sim en route (suite au texto me disant que je peux le faire) et depuis j'ai un message qui me dit "service limité" et donc impossible de faire quoi que ce soit avec mon tel aussi bien en entrant qu'en sortant.
je viens de tel au service client qui me dit qu'il faut attendre ca ce reglera dans la journée sauf que... j'avais demandé a mon interlocutrice lors de la proposition de cette offre efficio si mon tel sera opérationnel de suite lors du changement elle m'a affirmé que oui... car il faut que je reste joignable pour mon travail....
une menteuse juste pour que j'accepte son offre ???
qui dit vrai ???
dois je vraiment attendre ou y a t'il une manipulation a faire ???
merci

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Véronique,

La migration mise en place sur votre ligne a entraînée un changement de réseau.

Afin d'effectuer le désimlockage de votre mobile, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boîte mail.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

veronique R.
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bonjour,
autant pour moi ce n’était pas le bon jour pour le changement le sms reçu au matin ma perturbé. Toutefois aujourd'hui est le bon jour et cela me fait exactement la même chose... par chance mon ancienne sim est toujours opérationnel. j'ai répondu a votre mail Esther en espérant avoir vite une réponse.

veronique R.
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Mon ancienne carte sim ne fonctionne plus maintenant...et là nouvelle toujours pareil "service limité"...
heureusement qu'on m'avait dit que j'aurai pas de coupure pffffffffffff désolant !!!

veronique R.
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j'ai téléphoné au service technique...... une super réponse "il faut attendre et éteindre votre téléphone régulièrement" moi "euhhh c'est pas ce que m'avait dit votre collegue pour me vendre cette offre et pour me GARDER cliente chez vous et ca va durer longtemps ?" réponse "je ne peu pas vous dire ca va revenir dans de bref délai"
Génial ca fait juste un peu plus de 4h que j'attends et même pas certaine que ca va fonctionner....

veronique R.
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moi qui disait que c’était un bon opérateur et bien depuis 2 jours j'en pense bien l'inverse :(

après avoir patienté comme me l'avait suggérer "l’opératrice technique" ( a 14h) en me disant également que ca va ce rétablir dans de bref délais.... mensonge de plus... puisque à 21h45 toujours rien !!!! je décide donc de retéléphoner au service client en me disant que je vais tomber sur quelqu'un de compétant et qui ne lira pas sont pc histoire de savoir quoi me dire... Et bien non exactement les même phrases avec des "madame" a tout va et surtout le mot "patienter le changement est entrain de ce faire..." en copier/coller verbal... par contre une nouveauté pendant cet appel Le monsieur me dit que cela peu durer 24h...
QUOI !!!! on est bien loin du "non il n'y aura pas de coupure, du patienter ca va arriver dans un bref délai..." 24h !!! en sachant que là il est 2h13 et toujours rien...je trouve ca juste lamentable de nous faire poireauter comme ca et nous faire vu qu'on a jamais la bonne réponse téléphoner sur un numéro payant pour au final s'entendre dire il faut éteindre et rallumer votre téléphone toute les 2h ...

vu qu’apparemment mon problème ne peut être résolu qu'avec de la patience... je veux bien qu'on m'aide en me donnant un numéro de tel pour que je puisse dire ce que je pense d'une telle attitude....!!! (oui je suis passablement énervée car en attente de nombreux messages et appels .....) de plus je paye au mois et là ca fait déjà un jour pour rien et perso je ne vois pas pourquoi moi je ferais cadeau d'un jour
merci

veronique R.
veronique R.

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15h40 ma patience est au dela de ma limite .... toujours pas de telephone....

veronique R.
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encore un appel ce matin .., finalement vu que la nuit apaise la personne au bout du fil (pour une fois sympathique) n'a pas eu droit a ma colère de hier....
il faut encore patienter !!!! le pire 'est que hier j'ai appris que ceux qui me téléphone ont le message que ce numero (donc le mien) n'est plus attribué... ce qui personnellement risque de beaucoup me pénaliser... j'ai demandé s'il y a un moyen de changer ce message en autre chose comme par exemple la ligne est momentanément indisponible afin de m’éviter ainsi qu'a d'autre ou le téléphone est un outil de travail et non un gadget des désagrément et bien apparemment cela n'est pas possible ... (un doute tout de même...)

donc il faut encore patienter !!!!!!!!!!!!

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Equipe

Bonjour Véronique,

Nous rencontrons actuellement un incident technique, touchant les activations et portabilités de lignes prévues le 13 avril.
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Je vous tiendrai informée de l'évolution de la situation.

Nous sommes bien conscients des difficultés engendrées par cet incident, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Cordialement.

Nadia, Conseiller Espace Wiki

veronique R.
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merci Nadia pour cette réponse que j'aurai aimé connaitre vendredi et samedi suite au nombreux appels au service clients qui n'a su me répondre que du mot "patienter"....

j'espere que cela rentrera dans l'ordre aujourd'hui car des appels important étaient prévu mais du coups pas certaine d'avoir des messages vu que les personnes n'ont pas d'acces a la messagerie :( j'espere qu'un geste commercial sera là.

merci de me tenir informer

veronique R.
veronique R.

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maintenant mon message sur le téléphone change ca ecrit EI telecom et si j'essaye de te téléphoner ce même message redevient "service limité"

j'ai egalement eu un texto me donnant le code de mon repondeur

n'ayant pas trouvé mon modèle de téléphone dans vos listes pour les paramètres pouvez vous me dire la démarche a suivre pour appels, sms, mms, internet c'est un samsung F480 player style... merci

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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bon j'ai pu passer un test pour les appels ca a fonctionné sms, mms non j'ai pas trouvé la manip pour le faire et internet ne fonctionne pas non plus çà m’écris ..."DNs ?"

je voudrais également savoir s'il y a la possibilité de recevoir les sms, les appels manqués, les messages reçus depuis le 13 pour informer les personnes. merci (j'en ai reçus 4 mais je sais qu'il y en a bien plus qui m'ont ete envoyé)

ca devient vraiment urgenttttt !!!!!

veronique R.
veronique R.

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j'ai oublié de dire que j'ai toujours les deux messages parfois "service limité" et parfois "EI telecom"

je n'ai pas acces au répondeur il me dit que celui ci est bloqué

et a l'instant de nouveau rien ne fonctionne....

veronique R.
veronique R.

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???????????????

veronique R.
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nouvel appel au service technique car ca ne fonctionne toujours pas correctement ... il faut encore et toujours patienter ca commence vraiment a être super longggggggggggggg et vraiment excédé d'entendre toujours le même refrain....

-
premier appel aujourd'hui avec une femme qui en avait certainement mare d'etre là a répondre a des question puis transfert vert service technique qui là m'a aidé (enfin je crois ) a faire le parametrage de mon tel..........

maintenant faut que ca fonctionne pour pouvoir tester.........

qu'en est il des sms, appels reçus depuis le 13 pendant ce plantage sont ils perdu car aimerai tout de même répondre aux personnes qui peuvent croire que ce numero n'est plus valide vu que c'est le message qu'ils reçoivent

j'aimerai enfin des réponses !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Equipe

Bonjour Véronique,

La consultation de votre répondeur a bien été activée. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile. La ligne devrait être entièrement fonctionnelle d’ici le 16 avril au maximum.

Je vous invite également à consulter le mail que je viens de vous faire parvenir en privé.

Merci pour votre compréhension,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

veronique R.
veronique R.

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bonjour nadia et merci pour votre réponse ici par mail... ca fait plaisir d'avoir quelqu'un qui réponde... Merci pour le geste commercial surtout vu le temps perdu au tel avec le service technique et les désagrément que cette panne génère

autre petite question hier le service technique m'a dit que mes points perdu (plus de 3000) me seraient recredité celle d'aujourd'hui me dit que ca sera fait automatiquement quand tous sera revenu dans l'ordre pouvez vous me confirmer cela ... (départ en vacances donc je ne vais pas pouvoir suivre cette opération t d'où l'urgence de retrouver ma ligne téléphonique...) car dans le projet de changer de portable (chose retardé également a cause de cette panne)

merci.

veronique R.
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Nadia nous somme le 16 il est 17h15 et cela ne fonctionne toujours pas .............. oui je sais la journée n'est pas fini mais ca devient plus qu'enervant je perd vraiment patience là depuis le 13...

si quelqu'un a des nouvelles merci

veronique R.
veronique R.

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21h et rien de plus je décolère plus....
j'ai toute fois réussi a avoir un appel mais impossible de comprendre la personne au bout c'est complétement saccadé et toujours ce message service limité
d'apres le contrat si ca ne fonctionne pas je peux rompre sans frais suis entrain d'y penser dommage car avant ce changement j'etait totalement satisfaite de "NRJmobile"

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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Bon alors là ca ne va vraiment plus je n'ai toujours pas acces a ma ligne et ca devient vraiment URGENTTT a partir de demain je n'ai plus la possibilité de vous joindre .......... je fais quoi encore PATIENTER comme me le demande encore le service technique qui me précise au cas ou je le saurais pas que c'est involontaire, encore heureux....mais ca ne change rien au fait que moi client je paye un service qui ne fonctionne pas..hier on me dit que ca va etre bon dans la journée.. le 16 donc).........
de plus aujourd'hui on m'annonce que ca peu encore durer 48h je fais quoi moi je paye ma facture et je dis merci pour vos services, faut arreter de me prendre pour une quiche et merci de revoir votre geste commercial car là il n'est plus au niveau des désagréments causés ce tel est également un outil de travail et depuis le 13 nada...

Une réponse ici de nadia hier me dit que le tel sera fonctionnel d'ici le 16 aujourd'hui 17 rien ca ne fonctionne pas

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Equipe

Bonjour Véronique,

je vous confirme que votre nouveau forfait a bien été activé hier. En revanche, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous insérez votre carte SIM, svp ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

veronique R.
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et bien toujours le meme message que depuis le 13 "service limité" parfois "EI telecom" et si je veux faire un appel ou autre a ce moment là ca dit "num d'urgence uniquement"

veronique R.
veronique R.

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je croyais que c'etait simlocké quand il y a changement de fournisseur moi j'ai juste changé de forfait j'ai toujours etait chez NRJ mob

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Bonjour Véronique,

Je viens de vous envoyer un mail à ce sujet. Pouvez vous y répondre, svp ?

Merci beaucoup,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

veronique R.
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vu et répondu par mail

veronique R.
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bon bin y a plus qu'a attendre le verdict de sfr :(

l R.
l R.

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même cas a peu prés que vous mais pas de réseau du tout. c le réseau sfr qui est pitoyable.
ne vous attendez pas a un miracle de la part de gens basés je ne sais où.
la meilleur façon de protesté est sur les réseau sociaux afin que d'autre personnes ne se fasse pas arnaquer. vous pouvez aussi faire constaté les difficultés que vous rencontrez par une personne assermenté. ce qui vous servira en cas de résiliation. cdlt

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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Merci I.R, bin de mon coté toujours la misere .... proposition reçu a ce jour de repasser sur le reseau orange mais pas avant le 13mai... j'ai loupé bcp d'appels depuis et rien n'avance ... je songe a résilier vu que c'est mon droit vu qu'ils ne respectent pas les conditions de l'offre proposé... là j'attends que l'on me recontacte pour voir ce qu'ils me proposent en contre partie... et là j'aviserai je commence a prospecter les offres chez d'autres fournisseurs tel

veronique R.
veronique R.

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comme toujours rien n'est fait.....
je demande a ce que l'on me recontacte et ca depuis samedi et j'attends toujours je me doute que je ne suis pas la seule mais il serait bon de résoudre mon probleme egalement. je commence a nouveau par perdre patience (et là pas qu'un peu)

Nadia merci de bien vouloir me contacter

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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Toujours aucune réponse de Nadia aussi bien ici que par mail... ce problème commence vraiment a m'agacer car je reste toujours INJOIGNABLE. je vais encore une fois prendre mon fixe et payer une communication pour m'entendre dire un truc qui ne va pas m'aider suis déjà énervée avant même de téléphoner... vraiment ras le bol de cette situation.....

Nadia L.
Nadia L.

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Bonjour Véronique,

Je vous invite à consulter le mail que je viens de vous faire parvenir en privé.

Merci beaucoup,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

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