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Question en attente de réponse

service limité

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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bonjour
Cliente NRJ mob depuis des années (donc un tel nrj mob) aujourd'hui j'ai mis une nouvelle sim en route (suite au texto me disant que je peux le faire) et depuis j'ai un message qui me dit "service limité" et donc impossible de faire quoi que ce soit avec mon tel aussi bien en entrant qu'en sortant.
je viens de tel au service client qui me dit qu'il faut attendre ca ce reglera dans la journée sauf que... j'avais demandé a mon interlocutrice lors de la proposition de cette offre efficio si mon tel sera opérationnel de suite lors du changement elle m'a affirmé que oui... car il faut que je reste joignable pour mon travail....
une menteuse juste pour que j'accepte son offre ???
qui dit vrai ???
dois je vraiment attendre ou y a t'il une manipulation a faire ???
merci

Réponses

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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voilà c'est fait j'ai répondu

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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je pense qu'il ne me reste plus qu'a résilier le contrat vu que rien ne fonctionne du fait que sfr ne couvre pas ma zone... et vu que le changement vers orange ne sera faisable que le 13 juin mdrrrrrrrrr 2 mois pour un changement d’opérateur qui a la base n’était pas ma demande mais juste celle d'un changement de forfait...
probablement que les personnes qui s'occupe de ca ce disent qu'avant il n'y avait pas de portable mais maintenant ca existe et de plus en plus de personnes ne sont joignable que par ce téléphone... c'est gens là doivent même pas s'imaginer le stress que ca procure de peut être louper un appel vital mais bon nous ne sommes que des numéros.

j’espère qu'NRJ respectera les dédommagements mis en place

veronique R.
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Nadia . L j'ai répondu a votre mail

Anonyme
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Bonjour Véronique,

Suite à vos différents échanges avec Nadia, je constate qu'elle vous a demandé d'accompagner votre demande de résiliation d'un justificatif de domicile datant de - de 3 mois.

Lors de la réception de votre demande de résiliation, ce document n'y était pas joint. Aussi, pour nous permettre d'annuler les frais de résiliation, je vous invite à nous faire parvenir un plus vite ce document accompagné d'un courrier explicatif.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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Bonjour,

Je constate que nos équipes techniques ont tenté de vous joindre le 06/05/2013 mais sans succès et vous ont laissé un message sur votre répondeur.

Ces dernières étant énormément sollicitées, je vous invite à contacter notre Service Client depuis votre domicile afin d'être mis en relation avec notre service technique.

Je vous remercie de votre compréhension,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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Bonjour amandine...

effectivement j'ai oublié de mettre ce document avec le courrier que j'ai envoyé...

Par contre aucun je n'ai aucun message sur mon telephone fixe et si c'est sur le telephone portable que vous avez essayé de me joindre et bien vu qu'il ne fonctionne pas depuis le 13 avril ca va etre dur d'avoir vos messages

Pour ce qui est du courrier explicatif vous l'avez eu et donc pour faire au plus vite est ce que je peu vous envoyer le document manquant par mail ?

merci

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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je viens de téléphoner au service client qui n'a pas voulu me donner le service technique qui m'a juste dit de renvoyer le tout........... super encore une discussion avec un mur... et a mes frais encore une fois ca commence a faire cher le problème de migration......

Je ne sais pas si vous avez mon fixe dans votre dossier vu que Nadia m'a téléphoné plusieurs fois mais si c'est le cas merci de me joindre dessus vu que moi j'arrive pas a vous joindre...

merci

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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et il possible d’être jointe aujourd’hui (vu qu'au téléphone le service client n'a pas voulu me joindre au service technique (pfffff ) afin de régler cela au plus vite et afin que cela ne me coute pas encore plus cher que cela me coute déjà et surtout pour ne plus avoir a penser a ce problème qui n'en fini pas MERCI

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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bonour
Quelqu'un peut il me répondre !! merciii

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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euhhh alors là merci pour la surprise du soir
facture a 252,01euros super pour un operateur qui ne respecte pas les conditions d'une offre qu'il propose depuis le 13 avril et bien entendu personne ne répond ici ni au mail....
merci de me contacter sur mon fixe afin de regler cela car là ca commence enfin non ca continue a me gaver....... dommage qu'a cette heure si personne ne réponde en tout cas merci pour la mauvaise nuit que je vais encore passer a cause de vous mais bon apparemment cela vous vous en foutez du moment que l'argent rentre

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Bonjour Véronique,

Je comprends votre mécontentement et je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Après vérification de votre dossier, il n'est pas nécessaire que vous soyez mise en relation avec nos équipes techniques car votre ligne est résiliée.

Concernant l'annulation de votre dette, je viens de vous faire parvenir un mail explicatif.

Je conserve votre dossier afin de vérifier la réception de votre courrier et ainsi annuler la dernière facture.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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bonjour Amandine et merci d'avoir répondu....
par contre je n'ai reçu aucun mail explicatif dans ma boite mail ni dans mes spams ... pourtant avec nadia cela fonctionnait.. Merci de bien vouloir me le renvoyer afin de savoir quoi faire merci

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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je vais renvoyer un courrier aujourd'hui si ce n'est pas cela que vous attendez de moi merci de me le faire savoir

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Bonjour Véronique,

Je viens de vous renvoyer le mail du 17/05/2013 à 8h19.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki, si vous ne le réceptionnez pas.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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Bonsoir Amandine,

j'ai bien reçu votre mail cette fois, merci
j'ai renvoyé le courrier cet après midi
J’espère que cette fois tout sera réglée

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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Bonsoir,

Je viens d'avoir un mail d'NRJ avec ma facture enfin plus exactement un duplicata de facture que j'aurai demandé alors que ce n'est pas le cas... et bien entendu il y a toujours le montant de 252 euro sur cette facture... j'aimerai savoir ce qu'il en est de cette résiliation sans frais
merci

Anonyme
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Bonjour Véronique,

Suite à nos différents échanges et à la réception de votre justificatif de domicile, je vous confirme que vous n'êtes redevable d'aucune somme envers nos services.

Comme évoqué ce jour, je vous invite à ne pas tenir compte du montant de la facture et des éventuels courriers de relances qui vous serez envoyés.

Je transmets ce jour votre dossier au service compétent pour procéder à l'annulation de l'intégralité de votre facture du 15/05/2013.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

veronique R.
veronique R.

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Merci Amandine, ca fait du bien au moral que tout ce termine enfin.
merci également a Nadia

veronique R.
veronique R.

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Et bien voilà fausse joie.... j'ai ignoré les relances comme vous me l'aviez demandé... aujourd'hui je reçois un courrier de RECOUVREMENT ca commence a faire long tres long et surtout ca commence vraiment a suffire cette histoire... Lors de nos derniers échanges par mail vous me disiez que tout serait reglé au 10 juin aujourd'hui 16 septembre je reçois ce courrier de recouvrement...............; merci de faire le nécessaire vu que je n'ai AUCUNE dette chez vous.....

veronique R.
veronique R.

veronique R.

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bonjour..... j'ai maintenant également des mails de la part du service de recouvrement... et encore un courrier qui me précise que si je ne fournie aucun justificatif je devrais également payer les frais de procédure ca CA VA DURER ENCORE LONGTEMPs ?????
J'ai fait un mail ou je vous explique tout hier ...... aucune réponse pour le moment .....

Merci de me tenir au courant

Anonyme
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Bonjour Véronique,

Je me permets de prendre la suite du traitement de votre demande.

Je l'ai transmise au service concerné afin que nous stoppions les relances de demandes de paiement.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Anonyme
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Bonsoir Véronique,

Après avoir transmis voter dossier au service concerné, je vous confirme que vous n'êtes redevable d'aucune somme envers nos services. Je vous invite à ne pas tenir compte des courriers de relance.

Merci de votre confiance
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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