Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Hors-forfait sur l'ex forfait Ultimate V2?

A. H.
A. H.

A. H.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,
Je viens de voir ma facture du 20/01 au 19/02 où mes consommations wap/web sont facturés comme hors-forfait alors que sous Ultimate V2, j'étais à 200mo qui passait à une connexion plus limité si je dépassais sans que cela me soit facturé comme du hors forfait.

Réponse

Bonjour,

Effectivement, vous avez été facturée suite à une utilisation classique d'internet.

Il s'agit d'un dysfonctionnement. Je viens de mettre en place le remboursement adéquat et vous recevrez sous peu de temps un SMS de confirmation.

Votre facture du 22 Avril 2013 sera bien à jour.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?