Bonjour Karine,
Votre mobile semble être défectueux. Cependant le téléphone ne provient pas de chez NRJ Mobile.
C'est pourquoi, je vous invite à vous rapprocher de l'enseigne qui l'a commercialisé afin de vérifier la garantie et de mettre en place un service après vente.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki,
Nadia, Conseiller Espace Wiki