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Portabilité : ligne inactive depuis 36h ?? Ca commence mal !!!

PORTABILITÉ RETARD
Bonsoir, la portabilité ne s'effectue pas, puis-je obtenir de l'aide ?

Christophe G.
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Christophe G.

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Bonjour Julien,

Voici les informations à saisir dans les paramètres de votre iPhone pour accéder au Web et envoyer/recevoir des MMS ("Réglages" ->"Général"->"Réseau"->"Réseau de données cellulaires") :

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Christophe G.
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Christophe G.

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Bonjour Julien,

Nous rencontrons actuellement un incident technique, touchant les activations et portabilités de lignes prévues le 13 avril.
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Je vous tiendrai informé de l'évolution de la situation.

Nous sommes bien conscients des difficultés engendrées par cet incident, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Cordialement.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Bonjour Christophe,

Honnêtement, vous en conviendrez, ça fait quand même pas très sérieux...
On en est à 48 H désormais...

Sur le problème technique, admettons, cela peut arriver.
En revanche, il est inadmissible de laisser les nouveaux clients dans cette situation sans les contacter pour leur expliquer qu'il y a un problème.

Certains opérateurs, ouvre une ligne temporaire le temps que la portabilité soit effective... C'est sans doute là la différence entre les "opérateurs historiques" et les autres.

Inversons la situation : Si à la fin du mois, je vous fais attendre 3 ou 4 jours pour vous régler la facture de mon abonnement, comment votre société va réagir ? Vous connaissez tout comme moi la réponse.

J'espère fortement qu'il y aura un dédommagement financier afin de rendre plus acceptable la situation dans laquelle je me trouve.

Si ma ligne n'est pas activée avant la fin de la journée, je demanderai la résiliation de celle-ci des son activation effective.

Cordialement.

MIREILLE G.
MIREILLE G.

MIREILLE G.

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Idem pour moi ! Je demanderai une résiliation du contrat dès demain au CIC !

Bon on est au delà des 48H, on nous laisse attendre sans rien nous dire, c'est clairement du foutage de gueule !
Je viens d'appeler le service client qui ne peut me donne aucun délai pour l ouverture de la ligne.
L'incident n'a été constaté que lundi matin ce qui me semble surréaliste !
Je fais un mail à ma conseillère CCM immédiatement et je rebascule chez sosh dès que la ligne sera active...

Quel manque de professionnalisme ! c'est effarant !

Bon la ligne a été activée après... 3 jours !

Enfin ne nous réjouissons pas trop vite, je n'ai pas de 3G malgré la configuration manuelle de mon iphone 4 !

Quelqu'un peu m'aider ou dois-je encore attendre 3 jours ?

Laissez tomber il faillait redémarrer !
Merci pour... bah rien en fait !

J'attends votre coup de fil pour connaitre la nature de mon dédommagement mais à minima je m'attends à la gratuité du 1er mois !

Oui je suis aigri !

Bonjour,

J'ai tenu 15 jours...
La couverture réseau est faiblissime, les imessages ne fonctionnent pas, le mode modem non inclus dans le forfait....
J'ai demandé la portabilité vers SOSH...

Au revoir EI Telecom :)

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