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Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ligne toujours pas activée depuis le 13.04

MIREILLE G.
MIREILLE G.

MIREILLE G.

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Ayant résilié Orange pour NRJ, la ligne devait être activée le samedi 13.04. Comme beaucoup d'utilisateurs, rien n'est fait. Impossible de joindre le service client "impossible d'identifier votre numéro" !
Sans aucune réponse, je joindrai le CIC pour essayer de résilier ce contrat...

Réponses

Bonjour Mireille,

Nous rencontrons actuellement un incident technique, touchant les activations et portabilités de lignes prévues le 13 avril.
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Je vous tiendrai informée de l'évolution de la situation.

Nous sommes bien conscients des difficultés engendrées par cet incident, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Cordialement.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

MIREILLE G.
MIREILLE G.

MIREILLE G.

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Merci pour votre réponse mais ça ne résout pas le problème pour beaucoup d'entre nous ! Et je compte toujours joindre demain le CIC pour une possible résiliation.

Arnaud A.
Arnaud A.

Arnaud A.

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Bonjours, J'ai le même problème que beaucoup de personne à ce jours 15/04/13, ma ligne devais être activé le 13/04 et donc cela me pose un énorme problème au niveau professionnel. Avez-vous une réponse clair et pensé vous régler se problème au plus vite ?
Pensez-vous avoir recours à des dédommagement ?
Cordialement

MIREILLE G.
MIREILLE G.

MIREILLE G.

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Toujours rien à 15h30 ! Je n'espère aucun dédommagement mais plutôt la possibilité de résilier ce contrat.

MIREILLE G.
MIREILLE G.

MIREILLE G.

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ça y est, apparemment tout fonctionne !

marika T.
marika T.

marika T.

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idem toujours pas de réseau il est 16h25
voir si résiliation ligne pour non respect des engagements ouverture ligne

Marie P.
Marie P.

Marie P.

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idem dans la même situation;;;;;;et toujours rien à cette heure. demain idem j'apelle ma banque et terminé!!!!

jessica D.
jessica D.

jessica D.

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19h39 et rien grrrrrrrrrrr je devient folle

marika T.
marika T.

marika T.

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j'ai envoyer un mail a ma conseillère du crédit mutuel en demandant un geste commercial

marc G.
marc G.

marc G.

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j'ai téléphoné 2 fois, ils sont incapables de me dire quand ça va ètre activé. Lamentable !!!! La conseillère m a dit que leur forfait rencontre un trop gros succès... s'ils sont incapable de solutionner rapidement le problème, qu'ils changent de métier. Je compte résilier le contrat demain si je n'ai pas de ligne demain pour non respect des dates de mises en application du service.

Bonjour à tous,

Après consultation de vos dossiers clients respectifs, il appparaît que vos lignes ont bien été activées hier par nos services : pouvez-vous me le confirmer, svp ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

marika T.
marika T.

marika T.

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oui ma ligne a bien été activé ce matin
mais le délais est de 4 h non 3 jours
je suis vraiment déçut
de plus je ne reçoit pas les messages que mes contacts mon envoyer pendant ce temps
j'ai contacté le crédit mutuel
j’espère que vous allez faire un geste commerciale pour ce gros désagrément de 3 jours :( pour vos nouveaux clients du
13 04 2013

MIREILLE G.
MIREILLE G.

MIREILLE G.

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Bonjour Christophe. Tout fonctionne. Par contre, en appelant le 700 il m'est impossible de consulter mon suivi conso. Merci pour votre réponse.

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