Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Internet et 3G ne fonctionnent pas

vincent V.
vincent V.

vincent V.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour
j'ai un Samsung Galaxy GT I9100 qui était sous orange auparavant est depuis la mise en service C le mobile sous android 4.1.2.
J'ai de l'internet sous wifi sans problèmes, par contre sans wifi je n'ai pas de 3G visible ni de connexion internet;
j'ai bien sur configuré le mobile selon la méthode du site internet pour Samsung Galaxy 2. Que ce soit pour Web ou MMS mais sans succès.

Réponses

Bonjour Vincent,

J'ai bien pris note de votre demande de paramétrage et je vous propose d'en discuter en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Vincent,

Votre demande est prise en charge par nos équipes techniques. Vous serez contacté dans les plus brefs délais afin d’effectuer le paramétrage de votre mobile.

Merci et à bientôt,

Anna, Conseiller Espace Wiki

vincent V.
vincent V.

vincent V.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, pour suivre l'évolution de ce dossier, je me suis apperçu que quand je paramètre le mobile selon vos indications sur ce site en page Samsung Galaxy S2, je n'ai pas d'internet sans wifi. et pas de 3G visible ni H+. Par contre quand je reconfigure le téléphone en restaurant les valeurs APN par défaut, après quelques minites j'ai la 3G ou H+ qui s'active, je retrouve donc internet sans wifi. Je recoit les sms mais n'arrive pas à en envoyer.
Mes conditions actuelles sont donc:
Nom: NRJWEB
APN: fnetnrj
Proxy: non defini
Port: non défini
Nom utilisateur: non défini
Mot de passe: non défini
Serveur non défini
MMSC non défini
Proxy MMS non défini
MCC 208
MNC 26
Type d'autentification non défini
Type APN non défini
Protocole APN IPv4
Activer/ désactiver APN APN activé
Support non défini

En ce qui concerne le centre de message SMS +33609001390

Bonjour Vincent,

Je constate que vous avez fais une portabilité sortante de votre numéro. Elle est prévue pour le 26/04/2013. Avez vous toujours besoin d'aide pour le paramétrage de votre mobile?

Si c'est le cas je vous invite à m'en faire part sur notre espace Wiki.
Merci et à bientôt.

Anna, Conseiller Espace Wiki

vincent V.
vincent V.

vincent V.

Niveau
0
23 / 100
points

Anna,

et bien oui. Ne voyant pas d'évolution avec votre assistance technique, je me suis remis en question.
J'ai eu un gros doute sur ma capacité à paramétrer correctement mon mobile selon les préconisations de votre wiki. Je me suis rendu chez Orange afin de tester une puce de chez eux. Plus de soucis. J'ai testé à nouveau ma puce SFR pro, pas de soucis.
De retour à mon domicile j'ai souscrit un contrat en ligne chez Soch, et reçue la puce hier. Elle fonctionne parfaitement sans avoir à re-paramétrer qui que ce soit.
Je confirme donc les propos de votre dernier mail, pas besoin de m'aider car mon téléphone est parfaitement paramétrer. J'ai besoin pour travailler d'avoir un téléphone qui soit opérationnel de suite. C'est ce que m'a proposé SOCH, en m'offrant un numéro provisoire le temps que la portabilité de mon numéro soit transféré.
Je suis donc rassuré car mon téléphone fonctionne parfaitement.
Cordialement
Vincent.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?