Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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aucune connexion au serveur

bonsoir,

j'ai un smasung galaxy ace, et un forfait prompto nrj mobile réseau ei telecom (sfr), je n'arive pas a me connecter sur le web, ni consulter facebook, ni configurer mon compte mail, à chaque fois message, pas de connexion serveur. j'ai pourtant parametrer le nrjweb et nrjmms. que faire ? merci de votre aide

Réponses

Lors du paramétrage de l'APN NRJWEB, on vous demande de mettre dans type d'APN "internet". essayez de mettre "default" cela reglera peut etre votre problème. vérifiez aussi que les données cellulaires soient activées

Bonjour Sandrine,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur certains services. Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre l’anomalie dans les plus brefs délais.

Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile régulièrement afin de vérifier la résolution de cette anomalie.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

N’hésitez pas à revenir sur l’Espace si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour. J'ai un Samsung Galaxy S et il m'est impossible d'utiliser la recherche vocale et tout ce qui est vocal en général. Un message "Problème Serveur" s'affiche systématiquement. En outre, je n'arrive pas à avoir accès à toutes mes applications et il m'est impossible de télécharger certaines applications nouvelles. Il y a un problème également à ce niveau. Merci de vos éclairages.

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonsoir Patricia,

Afin de pouvoir traiter votre demande je vous propose de passer en communication privée et de répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Patricia,

Je vous conseille de réinitialiser votre mobile.

Cela permet souvent de régler ce type d'incident.

Les paramètres d'usine seront donc restaurés.

Ces données seront supprimées :

  • Votre compte Google.
  • Les paramètres et données des applications et du système.
  • Les applications téléchargées.

Ces données ne seront pas supprimées :

  • Les logiciels système.
  • Les applications pré-installés.
  • Les fichiers présents sur la carte SD.
  • Les contacts enregistrés sur la carte SIM

La manipulation à suivre est la suivante:

A partir de l'écran d'accueil :

Appuyez sur la touche MENU,

Appuyez sur PARAMETRES,

Appuyez sur CONFIDENTIALITE,

Appuyez sur RETABLIR PARAM. PAR DEFAUT,

Appuyez sur REINITIALISER LE TELEPHONE,

Appuyez sur SUPPRIMER TOUT,

Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...

Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

N'hésitez pas à revenir vers moi si malgré cette manipulation l'incident persiste;

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseiller Espace Wiki

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Bonjour Patricia,

Afin de facilité le traitement je vous ai indiqué la procédure et les manipulations à suivre.

En effet, l'incident vient di mobile et celui-ci ne vient pas de nos services.

Je vous conseille donc de réinitialiser le mobile afin de voir si cela permet de résoudre l'incident.

Bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

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