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Question en attente de réponse

desimloquer un ancien portable

Manue M.
Manue M.

Manue M.

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J'ai un ancien portable lié a la ligne xxxxxxxxxxxx (désactivée) c'est un samsung galxy spica (imei xxxxxxxxxxxxxx) je veux l'utiliser avec une carte sim njr mobile.
Le message d'erreur quand je met la nouvelle carte est (clé de contrôle réseau)
Merci

Réponses

Si le téléphone provient d'NRJ, un conseiller wiki va vous aider. s'il provient d'un autre opérateur, il convient de le contacter puisque c'est lui seul qui peut désimlocker le téléphone

Manue M.
Manue M.

Manue M.

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Oui l'ancienne carte est une carte NRJ mobile

Manue M.
Manue M.

Manue M.

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C'est un galaxy spicy achete avec la carte sim

Manue M.
Manue M.

Manue M.

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Je n'ai pas de blocage quand je met l'ancienne carte mais elle est desactivée avec la nouvelle j'ai le blocage pourtant c'est une carte nrj mobile

Manue M.
Manue M.

Manue M.

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Merci beaucoup

Manue M.
Manue M.

Manue M.

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par quel moyen vais-je etre contactée ?

Bonjour Manue,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Dans ce cas, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Merci beaucoup,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Manue,

Votre demande est prise en charge par nos équipes techniques. Vous serez contacté dans les plus brefs délais afin d’effectuer le déblocage de votre mobile.

Merci et à bientôt,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Manue M.
Manue M.

Manue M.

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je n'ai toujours pas eu de nouvelles.

severine A.
severine A.

severine A.

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et ben moi on ma contacter en privé et on devait m'appeler pour débloquer mon téléphone et ben rien ne s'est passer il devrait tous être désimloquer d'entrée ça serait plus facile pour tout le monde car j'ai un paquet d'application nrj mobile que je m'en....

Manue M.
Manue M.

Manue M.

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j'en suis au memepoint que vous ! franchement décue !

Bonjour Séverine,

Je constate qu'un de nos techniciens a tenté de vous joindre le 12/04/2013 mais sans succès. Aussi, je vous propose de reprogrammer un rappel et à poursuivre cette discussion en privée.

Merci beaucoup.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Manue,

Je constate qu'un technicien vous a pris contact le 02/05/2013 au n° que vous nous avez indiqué. Cependant, la personne jointe nous a indiquée qu'il y avait erreur sur le n°.

Par conséquent, votre ligne étant résiliée, je vous invite à nous recontacter au 09 69 360 200 (depuis un poste fixe) afin de procéder au désimlockage de votre mobile.

Merci beaucoup.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Séverine,

N'ayant eu aucune réponse de votre part, votre demande ne peut être traitée.

Si le dysfonctionnement devait persister, je vous invite prendre contact avec notre Service Client en contactant le 09 69 360 200 (depuis un fixe) afin de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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