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Bonjour, la portabilité de ma ligne orange vers C Le mobile ne marche pas. Le pb est t-il réglé?

Laure B.
Laure B.

Laure B.

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La portabilité devait se faire le 15 avril entre 15h et 19h. Depuis, plus rien. La carte SIM ORANGE ne fonctionne plus, normal. La nouvelle ne fonctionne pas non plus ! Réseau indisponible ... De temps en temps, un message apparaît : "Actualisation des données de la carte SIM" et c'est tout. Mon portable est débloqué tout opérateur donc ce n'est pas le problème. J'ai retiré et remis la carte SIM, éteint plusieurs fois le téléphone mais rien n'y fait! Apparemment noous sommes bcp dans le même cas. C'est inacceptable. En attendant, le forfait il faut le payer !! Mon portable étant le seul moyen pour me joindre, vous comprendrez que le problème est plutot très dérangeant !!! Le problème technique est t-il tjs d'actualité ??

Bonjour Laure,

Après vérification de votre dossier, je constate que nos équipes techniques ont constaté un défaut de couverture réseau à votre domicile. Je vous propose de continuer notre conversation en privé via votre adresse mail afin de vous communiquer la démarche à suivre.

Merci d'avance
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

caroline M.
caroline M.

caroline M.

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je suis dans la même situation!!!!!!!!!!!!!! c'est génial

Bonjour à tous,

Nous avons rencontré un incident technique, touchant les activations, portabilités et migrations des lignes prévues du 13/04/2013 au 17/04/2013 environs.

L'incident est en cours de résolution à présent. Certaines lignes sont déjà actives et nos services techniques continuent à travailler pour rétablir la situation au plus vite.

Afin que l'activation soit bien prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Toutefois, si vous ne parvenez pas à utiliser votre ligne n'hésitez à m'en faire part via l'espace Wiki.

Nous sommes bien conscients des difficultés engendrées par cet incident, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Merci et à bientôt.

Anna, Conseiller Espace Wiki

Laure B.
Laure B.

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Anna, ma ligne est activée depuis mercredi mais je n'ai aucune couverture réseau! J'ai appelé ce matin le service client qui m'a dit (après 15 min d'attente) de rappeler demain pour savoir si le pb est résolu. Est ce que le problème de l'activation des lignes ou portabilité a un rapport avec le problème de la couverture réseau ??
Merci de votre réponse

Bonjour Laure,

Suite à nos différents échanges, je viens de procéder à la migration de votre forfait sur le réseau hôte Orange et votre forfait reste exactement le même.

Votre migration prendra effet le 15/05/2013 et vous réceptionnerez une nouvelle carte Sim qu'il faudra insérer dans votre mobile à cette date.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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