Question en attente de réponse
Après le vol de mon mobile, nouvelle carte sim est inactive, comment l'activer ?
Impossible d'avoir un technicien par téléphone, la procédure via boîte vocale est inéfficace. Mon mobile est désimlocké.
Réponses
Pour activer la carte sim, il faut aller dans votre espace client => URGENCE => Activer ma carte SIM
la procédure via boîte vocale a essayé de l'activer, mais sans succès.
Pour avoir un espace client NRJmobile, il faut recevoir un mot de passe par sms, mais la carte étant inactive, je ne peux en recevoir.
Seul un conseiller wiki pourra vous aider
Comment en joindre ???
Ils vont prendre contact avec vous. malheureusement vous devez etre patient
avez-vous une idée de quel délai de patience dont je vais devoir faire preuve ?
moins de 24 heures j'espère, mais franchement, j'en ai aucune idée
Merci et bonne journée.
Toujours rien ...
Toujours rien...
service client injoignable !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
retour en boutique, nouvelle carte + appel du vendeur à NRJmobile et ça marche enfin !!!
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Bonjour Antoine,
J'ai bien noté que cela fonctionne désormais.Toutefois, si vous ne parvenez pas à utiliser votre ligne n'hésitez à m'en faire part via l'espace Wiki.
Nous sommes bien conscients des difficultés engendrées par cet incident, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Merci et à bientôt.
Anna, Conseiller Espace Wiki
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