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Connexion impossible après changement de forfait

Yves G.
Yves G.

Yves G.

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Bonjour. Suite à un changement de forfait Ultimate O à E, NRJ m'a envoyé une carte SIM à insérer le 15/04, ce que j'ai fait. Depuis il m'est impossible de passer ou recevoir des appels. J'éteins et rallume régulièrement mon portable, mais à chaque fois le même message " Actualisation des données de la carte SIM", puis "Connexion Impossible.Réessayez plus tard" si je sélectionne le réseau EI Telecom, ou "Non enregistré sur le réseau" si je cherche à appeler. J'ai appelé 2 fois le service client, qui après plusieurs minutes d'attente m'explique qu'il y a un retard d'activation et de continuer à éteindre/rallumer, sans me donner aucune date. Les chaînes d'activation sont depuis longtemps informatisées, alors pourquoi ce manque de synchronisation ? Cela fait déjà 2 jours sans service, comment est-ce possible en 2013 ? Pourquoi aucun délai ne peut-il m'être communiqué ? Que pouvez-vous faire pour activer immédiatement ma ligne ? Merci de me répondre très rapidement.

Réponses

Bonjour Yves,

Nous accusons effectivement un léger retard dans le traitement des demandes d’un point de vue technique.

Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résorber cela dans les plus brefs délais et nous nous excusons de la gêne que cela peut occasionner.

Je vous invite à utiliser votre précédente carte SIM puisque la ligne reste active.

Une fois que la précédente carte ne sera plus opérationnelle, il faut insérer la nouvelle dans le mobile pour profiter pleinement des services.

Un geste commercial sera mis en place à résolution de l'incident.

Merci pour votre compréhension,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

B C.
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Vous n'etes pas au bout de vos peines...moi cela fait maintenant 17jours (depuis le 03 avril!! oui c'est possible en 2013!) que j'attends qu'un conseiller m'appelle pour me donner un code de déblocage de carte SIM! une honte! alors courage à tous, je pense qu'il vaut mieux aller voir ailleurs tout de suite...

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