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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

Pas de telephone depuis le 13/04

Pierre P.
Pierre P.

Pierre P.

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Bonjour, ma ligne devait etre activé le 13/04, on est le le 17/04 et toujours rien, je commence a etre excedé, quand ma ligne sera elle activé ? J'attend des reponses, et eventuellement un geste commercial (oui oui j'ai deja reçu ma facture de ce mois ci !)

Réponses

Pierre P.
Pierre P.

Pierre P.

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Une reponse RAPIDE serait la bienvenue !

Bonjour Pierre,

Nous rencontrons actuellement un incident technique, touchant les activations et portabilités de lignes prévues le 13 Avril 2013.

Nos équipes mettent tout en oeuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Je vous tiendrai informé de l'évolution de la situation.

Nous sommes bien conscients des difficultés engendrées par cet incident, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Un geste commercial pourra être mis en place dès que l'anomalie est résolue.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Pierre P.
Pierre P.

Pierre P.

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C'est gentil de me repondre, mais puis-je esperé plus qu'un message "copié-collé" ? Parce que la ça devient vraiment embetant. Par exemple si c'est en cours, cb de temps encore ça devrait prendre ?

Merci d'avance

Pierre P.
Pierre P.

Pierre P.

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Encore un jour de plus sans telephone, ma ligne sera t'elle activé un jour ?

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que votre nouveau forfait Prompto a bien été activé en début de semaine. Cependant, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.

Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Pierre P.
Pierre P.

Pierre P.

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Bonjour, je ne pense pas que cela vienne d'un simlockage etant donnée que j'etait chez NRJ Mobile avant, et le portable viens egalement de NRJ mobile, de plus je n'ai pas de message d'erreur, j'entre mon code pin et ensuite l'icone du reseau (android) est barré, et c'est tout

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Equipe

Pierre,

En changeant de forfait, vous changez également de réseau hôte : un désimlockage de votre mobile est donc nécessaire pour que tout fonctionne.

Vous possédez toujours un LG Optimus ME ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Pierre P.
Pierre P.

Pierre P.

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Et quand alliez vous me le preciser ? parce que il n'a jamais été question de ça lors du changement de forfait. Comment faire pour desimlocker GRATUITEMENT dans ce cas ? et oui je possede toujours le meme telephone.

Pierre P.
Pierre P.

Pierre P.

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22 avril et toujours pas de telephone, merci

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Suite à votre échange avec notre service technique, je constate que le désimlockage de votre mobile a été effectué avec succès.

Je constate que des communications ont été effectuées et que vous avez accès à votre ligne.

Un SMS vous a été envoyé le 22/04/2013, vous informant de la mise en place d'un geste commercial suite à ce retard d'activation.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

N’hésitez pas à revenir sur l’Espace si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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