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Cette question a été résolue

mon compte mail ne se synchronise pas sous 3G seulement en WIFI

EMILIE M.
EMILIE M.

EMILIE M.

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Bonjour en dehors de ne pas avoir la 3G depuis 2 jours..cela fait deja 2semaines que mes comptes mails ne se synchronisent pas sous 3G automatiquement et meme manuellement.
la synchronisation des mails ne marche que sous WIFI.
avant je n avais aucun probleme, donc je ne comprends pas puisque je n ai pas changé les parametres... merci

RACHEL D.
RACHEL D.

RACHEL D.

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J'ai eu une réponse sur un le forum d'entraide nokia:

On me demandait de vérifier des paramétrages: paramètres>réseau mobile>Connexion de données >Activée
C'était bien paramétré.

Puis, on m'a conseillé de supprimez de nouveau mon compte mail SFR du téléphone et configurez-le de la manière suivante :

<Paramètres> puis <e-mail+comptes> ;

Faites <jouter un compte> puis tout en bas <configuration avancée> ;

Saisissez vos identifiants (adresse mail sfr et mot de passe )

Sur la fenêtre suivante choisissez <e-mail sur Internet> ;

Remplissez les champs suivants :

Serveur de courrier entrant : imap.sfr.fr
Type de compte : IMAP4
Nom d’utilisateur : votre adresse mail en entier xxxxx@sfr.fr
Serveur de courrier sortant (SMTP) : smtp.sfr.fr

Terminez par le bouton <se connecter>.

Et miracle cela marche pour le moment: donc pas pop ;sfr mais imap.sfr

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Oui (4)

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29% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Bonjour Emilie,

L'incident de réseau est résolu. Rencontrez vous toujours un problème de synchronisation avec votre compte mail?

Merci pour votre retour,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

EMILIE M.
EMILIE M.

EMILIE M.

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Oui toujours ce soucis.. mes comptes mails se synchronisent uniquement sous wifi et non sous 3G

isa B.
isa B.

isa B.

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Bonsoir idem pour moi, alors que ca marche sous wifi

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Bonjour à vous deux,

Je viens de vous envoyer un mail à ce sujet. Pouvez vous y répondre, svp ?

Merci beaucoup,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

Cindy F.
Cindy F.

Cindy F.

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Bonsoir. J'ai aussi le même problème. Depuis 2 jours je n'ai plus accès à la 3G et la synchronisation de mon compte Gmail ne se fait que sous Wifi.

stephane A.
stephane A.

stephane A.

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Je suis dans le me^me cas Pas de mails en dehors de la maison.(Ne fonctionne que sous WIFI) Message : Erreur Nous ne pouvons télécharger de messages actuellemnt réessayez ultérieurement. Code erreur 80070015

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Bonjour Isabelle,

Je viens de faire part de votre dossier aux équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Bonjour Stéphane,

Je viens de faire part de votre dossier aux équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

stephane A.
stephane A.

stephane A.

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Bonjour nadia, qu'entends t-on par "les plus brefs délais?" ça fait maintenant depuis le debut avril que je n'ai pas de mails en 3G. merci de votre action. cordialement

isa B.
isa B.

isa B.

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Ce n'est pas très sérieux, personne ne m'as rappeler depuis le 18 et hier j'ai enfin pu avoir le service pour m'entendre dire que l'assistance était débordée et que l'on me rappeler au plus tard aujourd'hui est 19h personne ne m'as rapellé.....

Amelie F.
Amelie F.

Amelie F.

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Bonjour,

J'ai un galaxy ace depuis le 12 avril et c'est pareil je n'arrive pas à lire mes email sous 3G seulment quand je suis en wifi?????J'ai regardé mes paramètre de compte email et réseaux sont bons!Internet , mms et sms fonctionnent eux normalement!J'ai une apllication NRJMobile configuration qui ne marche pas "erreur04"configurer vos APN !!!Est ce en lien?J'ai besoins de recevoir mes email a partir de jeudi, C'est URGENT!!Merci

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Bonjour Stéphane,

Je constate que votre demande a été traitée par notre service technique.

Merci beaucoup et à bientôt sur l'espace Wiki,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Bonjour Isabelle,

Je constate que vous avez été mise en relation avec notre service technique.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Bonjour Amélie,

Je viens de vous faire parvenir un mail en privé. Pouvez vous y répondre svp?

Merci beaucoup,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

Nadia L.
Nadia L.

Nadia L.

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Equipe

Bonjour Amélie,

Je viens de faire part de votre dossier aux équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

stephane A.
stephane A.

stephane A.

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Bonjour ça fait maintenant plus de deux mois que je ne reçois pas mes mails en 3G. il y a une semaine, le service technique m'informe que ce n'est pas normal et pas dû non plus à mes paramétrages. Ils cherhcent la solution et me rappelent au plus vite...une semaine plus tard ils me laissent un message en me disant que ce n'est pas du ressort de NRJ .Je cite "Vous avez les appels , les sms, les mms le web, en ce qui concerne les mails ils ne peuvent rien faire???? il faut voir je vois avec le constructeur....." Le problème , c'est que chez Nokia, le Lumia 610 ne peut profiter de l'aide et l'assistance..... que faire???? je souhaite résilier pour la mauvaise qualité du suivi et du service...mais je me sens pris au piège.

Bonjour Stéphane,

Je constate qu'une demande de rappel par nos équipes techniques a été programmé le 07/05/2013. Ces dernières étant énormément sollicitées, elles ne peuvent assurées une prise en charge rapide de votre demande.

C'est pourquoi, je vous invite à contacter notre Service Client au 09 69 360 200 afin d'être mis en relation avec notre Service Technique.

Aussi, lors de cet appel, précisez que Nokia ne peut assurer l’assistance des mails sur votre mobile.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

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J 'ai exactement le même problème depuis la réception de ma nouvelle carte Sim il y a 2 mois. En Wifi tous fonctionne correctement mais en 3G plus rien. Que faire

Bonjour Vincent,

Parvenez-vous à vous connecter à internet depuis votre mobile ?

Si c'est le cas, je vous invite à configurer votre compte mail grâce au tutoriel suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/427369

Dans le cas contraire, je vous invite tout d'abord à configurer le Web à l'aide du lien suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/423117

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de difficulté rencontrée.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

RACHEL D.
RACHEL D.

RACHEL D.

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Bonjour, j'ai exactement le même problème. Depuis le 11 mai dernier suite au changement de forfait (modification de la carte SIM). Je suis passé sur EI TELECOM. J'ai appelé à 3 reprises le service client NRJ.
La première fois le 11 mai on m'a dit que les paramétrages étaient bons et que je devais en résumé me débrouiller avec NOKIA (lumia 610).
J'ai rappelé le service client le 24 mai le technicien m'a dit que c'était un problème de 3G suite à ma migration et que le problème sera réglé sous 5 jours. Nrj s'engageait d'ailleurs à me rappeler dans ce même délai....aucun appel!
J'ai donc rappelé le 31 mai et là le nouveau technicien m'a dit qu'il n'y avait pas de problème de 3G et que je devais m'orienter vers NOKIA.
J'ai donc envoyé un mail à Nokia il y a plus d'une semaine sans aucune réponse.
Dernière nouvelle de NRJ le 6 juin où on me réinvite à contacter NOKIA.
Merci de régler ce problème rapidement. Cela fait déjà un mois que cela dure.

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