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Question en attente de réponse

comment resilier mon forfait?

eric G.
eric G.

eric G.

Niveau
0
79 / 100
points

bonjour
depuis le 13 avril je n ai plus de reseau avec ma nouvelle carte sim.j ai besoin de mon tel pour travailler .je suis bloqué.je loupe beaucoup de rendez vous .c est pas possible je veux avoir des garantie à 100 pour cents.Vous n avez pas le droit a l erreur moi non plus .le travail c est tres important pour vivre .donc je vous demande de résilier mon forfait car vous êtes une entreprise pas sérieuses.Merci ,bonne journée

Réponses

Martine I.
Martine I.

Martine I.

Niveau
1
166 / 750
points

J'ai lu sur le site qu'ils avaient des problèmes à cette date, mais je comprends votre problème pour avoir galèrer : 14 tentatives infrutueuses au service téléphonique qui coupe chaque fois que le conseiller doit être mis en relation, 7 messages sur ce forum avec des réponses "à côté" , ce qui rend dingue. Finalement au bout de plusieurs jours, un conseiller a fini par s'occuper de mon dossier, il faut dire que j'avais aussi envoyé une lettre manuscrite au service client à Laval d'où des réponses personnalisées, et la résolution du problème au bout de 12 jours. Ayant pensé à la résiliation , voici les recherches trouvées sur le site NRJ mobile, espace client en ouvrant un des premiers index :

"Vous souhaitez résilier votre ligne?

Conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, vous devez envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Résiliation
53 098 Laval Cedex 09
La résiliation prend effet dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception par NRJ Mobile de la lettre de résiliation par courrier recommandé avec avis de réception à l'adresse indiquée ci-dessus.

ATTENTION : Une résiliation anticipée peut entrainer des frais de résiliation.
Afin de vous éviter toute mauvaise surprise, nous vous proposons d'estimer vos frais de résiliation : "

Il faut s'inscrire sur ce site client avec n° de ligne et code secret pour avoir accès à l'estimation que je n'ai pas activée
En espérant que vous aurez satisfaction avant d'en arriver cette extrémité. Bon courage.

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