J'ai lu sur le site qu'ils avaient des problèmes à cette date, mais je comprends votre problème pour avoir galèrer : 14 tentatives infrutueuses au service téléphonique qui coupe chaque fois que le conseiller doit être mis en relation, 7 messages sur ce forum avec des réponses "à côté" , ce qui rend dingue. Finalement au bout de plusieurs jours, un conseiller a fini par s'occuper de mon dossier, il faut dire que j'avais aussi envoyé une lettre manuscrite au service client à Laval d'où des réponses personnalisées, et la résolution du problème au bout de 12 jours. Ayant pensé à la résiliation , voici les recherches trouvées sur le site NRJ mobile, espace client en ouvrant un des premiers index :
"Vous souhaitez résilier votre ligne?
Conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, vous devez envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Résiliation
53 098 Laval Cedex 09
La résiliation prend effet dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception par NRJ Mobile de la lettre de résiliation par courrier recommandé avec avis de réception à l'adresse indiquée ci-dessus.
ATTENTION : Une résiliation anticipée peut entrainer des frais de résiliation.
Afin de vous éviter toute mauvaise surprise, nous vous proposons d'estimer vos frais de résiliation : "
Il faut s'inscrire sur ce site client avec n° de ligne et code secret pour avoir accès à l'estimation que je n'ai pas activée
En espérant que vous aurez satisfaction avant d'en arriver cette extrémité. Bon courage.